销售案场物业服务方案服务指引_转转大师2.docVIP

2014年月 物业 销售案场服务服务方案指引 序 言 为配合集团公司的战略发展需要，进一步完善、规范销售案场物业服务工 作，向客户展示未来优质物业服务的良好形象，有力促进楼盘销售。物业管理 根据地产相关精神并结合各项目配合销售的物业工作经验，特制 订《销售案场物业服务方案指引》，物业公司在配合销售的物业服务时 参照此《指引》，并结合实际情况进行补充、完善，以向客户提供高品质的星级 服1 物业 甘肃义达物业管理有限公司  销售案场服务服务方案指引 目 录 一、岗位架构.......................................................4 二、人员配置.......................................................5 三、总体服务流程...................................................6 四、通用仪容仪表规范及行为规范.....................................9 五、主要管理制度...................................................9 （一）客户服务规定.................................................9 （二）销售大厅管理制度.............................................9 （三）样板房管理制度..............................................10 （四）电瓶车管理规定..............................................10 （五）安全管理制度................................................11 （六）外委保洁监管制度............................................12 （七）工程维修规程................................................13 六、管理岗岗位职责................................................13 （一）物业负责人..................................................13 （二）客服负责人..................................................13 （三）保安负责人..................................................14 （四）保安中队长（领班）..........................................14 （五）保洁负责人..................................................14 七、客服岗岗位职责及工作规范......................................14 （一）销售大厅接待员..............................................14 2 物业 甘肃义达物业管理有限公司  销售案场服务服务方案指引 （二）销售大厅门僮................................................15 （三）吧台服务员..................................................16 （四）样板房服务员................................................17 （五）电瓶车司机..................................................18 八、保安岗岗位职责及工作规范......................................19 （一）形象岗......................................................20 （二）秩序岗......................................................20 （三）停车指引岗..................................................21 （四）安全巡逻岗......................