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礼仪与个人发展 系（部） 工商管理系 专 业 市场营销 班 级 市营1042 学生姓名 袁枚 学 号 201011208206 指导教师 张凤英 2012年6月17号 礼 仪 与 个 人 发 展 摘要 在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上来说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。 关键词：商务礼仪 个人发展 市场经济 目录 前言………………………………………………………………… 礼仪概述………………………………………………… （一）礼仪及其特征……………………………………………… （二）礼仪的功能与原则………………………………………… 第二章 商务礼仪概述…………………………………………… （一）商务礼仪的内涵…………………………………………… （二）商务礼仪的特征………………………………………… （三）商务礼仪的重要性………………………………………… 第三章 商务礼仪的作用以及与个人发展的影响………………… （一）沟通与协调……………………………………………… （二）塑造良好形象……………………………………………… （三）有助于建立良好的人际关系……………………………… （四）有助于维护商务人员和企业的形象……………………… （五)能增进商务人员之间的感情……………………………… （六）能提高商务活动的效益…………………………………… 前言 古人云：不知礼者，难为人也。在今天的市场经济社会中，人们则说：不知商务礼仪者，难为商也。21世纪的今天，市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现，修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基础表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前时不吸烟的；有修养的人在大庭广众下是不高声讲话的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则；必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时也要注意与服装搭配的和谐，质地和色彩要和谐，和谐产生美。 第一章 礼仪概述 礼仪及其特征 1、礼仪的含义 （1）概念。礼，就是尊重别人；仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨就是是大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化得行为表示人与人之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 礼仪的特征 （1）普遍性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。凡是有人类生活的地方，就存在着各种各样的礼仪规范。远古时候，人类为了求生存要祭神以求保护，这种礼仪形式至今在一些偏僻地区依然存在，如在春节时，家家户户要摆起烛台祭祖宗，祭天神、地神和灶神，以求来年风调雨顺，阖家幸福。这是人类一种美好愿望的寄托。尽管有封建迷信的色彩，但仍旧作为一种礼仪而存在。现代社交礼仪的内容已渗透到社会的方方面面，从政治、经济、文化领域，到人们的日常生活方面，礼仪活动普遍存在。比如，大到一个国家的国庆庆典，小到一个企业公司的开张志喜，再到人们日常生活中的接待、见面谈话、宴请等，均需要讲究礼仪规范，遵守一定礼仪行为准则。 礼仪是人类在社会生活的基础上产生的行为规范，全体社会的成员均离不开一定的礼仪规范的制约。在生活中，许多礼仪是不随人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求愿望。比如最简单的问候语：“你好”、“再见”等，这几乎是全世界通用的一种问候礼节，具有绝对的普遍性。 （2）继承性。具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪