推送助手-奥创客服系统微信机器人.ppt

奥创客服 微信智能 CRM kefu.ac.cn 机器换人 提高效率 人工智能 自动登录 机器聊天 数据统计 客服主界面 产品简介 奥创客服是一款高效的微信多客服聊天系统，通过原生的网页版微信来进行聊天对话集成管理和控制，一个人可以方便的同时聊多个微信个人号，有效的提升了微信业务的转化率。 奥创客服基于原生的网页版微信进行开发，不修改、不利用任何微信网页版相关协议，不受微信网页版更新的影响，永远支持最新版，最大程度上保证了软件的稳定性（不掉线）以及微信帐号的安全性（不封号） 目前奥创客服已经开放的功能有：多个微信安全登录，手动扫码登录，自动远程扫码登陆，历史聊天记录保存，快捷语管理帐号管理，角色管理，推送助手，建群助手，风控系统，机器人聊天，剧本功能，敏感词管理，标签管理，好友统计，聊天统计，绩效考核， 老板后台，自动报表等功能，后续将根据用户需求不断更新升级软件功能，来满足大家实际工作中的需要。 聊天窗口 多个微信集中在一个框架，聊天时一眼尽收，好友消息过来时，有消息铃声和消息数目提示。客服人员逐一回复，不会手忙脚乱，不会让客户等待过长时间，减少客户不耐烦，减少投诉率。 微信登录 ①拿着手机直接扫码登陆 ②点击“远程扫码登陆”，弹出对应微信的列表，点击“扫码”按钮实现远程自动扫码登陆。（此方式需要手机安装奥创客服APP） ① 快捷回复 对常用的问题进行分组整理，实现一键回复，不用重复编辑相同的回复，提高工作效率，保证工作质量；还可以将常用语导入导出。 好友资料 好友资料：针对已沟通、有成交意向的好友，可对其个人详细信息（行业、职业、文化程度、收入水平等）、消费信息（消费标准、消费习惯、品牌倾向等）、朋友圈特征（喜好、活跃时间等）、需求进行精准备注管理，并可自由设置标签，客户的个性化需求一目了然。方便以后进行消息推送、群营销、客服交接班、绩效考核，以及数据分析统计等操作。 聊天记录 聊天记录：聊天记录永久保存云端，时间稍久一点的聊过的客户消息记录可以随时调出，不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间，也不用担心清除数据时不小心清掉的风险。同时防止客服忘记曾经聊过的话题和关键信息，极大地提高成交签约概率，缩短营销开发周期。 角色管理 企业版用户可以创建不同角色（相当于不同部门） 每个角色可以划分不同的操作权限，以满足实际工作中的安全需要和业务划分。 每个权限均可自定义，简单，灵活，方便。 帐号管理 企业版用户可以管理不同员工工号，可以随时添加、编辑、删除、备注以及调整所属角色岗位。 每个用户名对应一个员工，主帐号可以一览无余，随时查看。 帐号添加 企业管理员账号可以随时添加员工子帐号，可以逐个详细添加，也可以批量添加，同时满足对员工信息要求完善，以及对添加速度要求快等情况。 风险控制 企业版可以查看监控指定子账户下面登录的微信号的所有信息和操作痕迹。 通过对子账户的各种风险控制，可以避免员工工作不积极，飞单等影响公司业绩及稳定的各种问题。可以对客服的工作绩效进行监督、分析和考核。随时可以抽调、查阅，并对每个客服对应的客户进行数据分析，有效端正客服行为。 风控功能将根据各个企业的需求不断完善调整，可以量身定制风控需求，是企业优秀的风控专家。 推送助手 通过消息推送功能，可以将所需要群发的消息，群发给选中的好友。 选择推送对象时，可以根据搜索功能来选择精准人群来群发：比如选择指定性别、指定昵称、指定标签备注等属性。 通过推送功能可以方便消息在好友中的传播，但是请慎用，避免给好友造成骚扰，得不偿失 建群助手 通过建群助手，可以方便将好友一键建群，方便在群里进行客户转化。 同样，可以通过高级搜索功能，根据各种条件来快速筛选、判断邀请的对象，可以有效避免邀请不合适的人员进群。 机器人 通过机器人模块，增加很多智能化聊天的应用场景，除了自己开发，我们还支持第三方模块，共同搭建人工智能客服生态系统。 自动应答：可以设置简单的自动应答条件，通过关键词触发设定好的回复内容，添加我们需要的关键词和回复内容，选择匹配方式（相当，包含），当有含我们添加的关键词的消息出现时，则自动回复；省去了一个个去回复相同内容的时间，节省时间，提高工作效率。 剧本会话 剧本回话：通过预设的聊天剧本，可以让不同微信号按照需求自问自答，来烘托以及活跃气氛。 设定多个不同角色的微信号，制定好每个角色的聊天内容剧本，执行后几个小号会自动对话聊天（如图）。以第三方的身份分享一些关于产品利好和正面的信息，快速促进客户咨询和成交。 点击机器人功能，选择群加好友，鼠标左键点击需要加好友的群，如下图会在右边出现群里的成员，勾选需要添加的人，在图中的红色框内输入需要的打招呼话术，点加申请好友。 敏感词管理 有权限