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关于提升商业银行市场营销品质的思考 詹国林 (中国农业银行湖北省荆州分行，湖北荆州434100) 摘要：品质是商业银行市场营销之本。提升商业银行市场营销品质．既是扩大市场营销成果的治本之篡，又是实现市场 营销可持续领先发展的关键之举。本文从营销理念、营销能力与营销管理等入手，对营销品质的提升路径进行了初步探讨。 关键词：商业银行；市场营销；营销品质 中图分类号：F832．33文献标识码：A 文章编号：1009—3540(2叭1)09—0047--0004 随着市场的日益进化与多元化以及金融业竞争的 善于在营销过程中融入必要的艺术元素。以支持营销 El趋激烈．商业银行的市场营销活动面临越来越严峻 活动能够产生动人的持久的魅力。 的考验．这势必引起商业银行对其营销品质的依赖与 二、提升商业银行市场营销品质的路径 重视。本文拟在对商业银行的营销品质内涵进行分析 (一)创新营销理念 的基础上提出提升营销品质的若干路径。 一是社会意识。银行是直接服务社会的窗口行业， 一、商业银行营销品质的内涵 银行的营销活动应直接体现社会意识和社会伦理准 品质是营销之本。营销品质所涉及的内容广泛而 则，坚持“德”、“业”并举，“义”、“利”双行。要强化经济 丰富。它既包括营销活动给银行带来的利益与收获。 责任、法律责任、道德责任和慈善责任。 如：市场份额、营销额、利润等，又包括整个营销过程中 二是环境意识。现代营销是一个复杂的、开放的大 所贯穿与反映出来的思想、能力、艺术与技术水平。 系统。商业银行的市场营销必须审时度势．把握好政策 实质上。它是“数量”与“质量”的综合体。并且更加 与市场需求的关系．同时还要正确分析竞争环境与政 注重“质量”的内容。具体包括：(1)物质层面的内容。主 治、法律、社会、文化、信用、客户、监管等经营环境。通 要指营销渠道、营销产品与服务以及营销效果等。(2)运 过环境融合和社会资源支持。提升营销品质。 营层面的内容。主要指营销体系的建立和完善、营销的 三是市场与客户意识。营销的实质是客户资源争 组织实施、品牌的管理、营销流程的优化、营销人员的 夺战，客户就是市场，客户就是一切。要加强市场与客 激励与培训以及营销风险管理等。(3)文化层面的内 户调研。真正把市场营销1二作上升到满足客户有效需 容。主要指道德素养、法规意识、营销视野与胸怀、营销 求，帮助客户实现目标，为客户创造价值的层面，与客 艺术品位等。道德素养是指银行的营销活动在策划及 户建立起长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙 实施过程中对社会伦理道德的表现和反映。营销是一 伴关系。 种社会活动。银行能否秉承社会的道德宗旨与伦理要 四是“共赢”意识。真正的营销者追求可持续发展， 求，并获得社会生存资格和社会资源支持，是决定和衡 追求长期成功．努力创造客户和银行自身的双赢。因 量银行营销品质的一项重要内容。法规意识是指在法 此，要把营销作为一种为客户创造价值的活动来对待。 规日益健全及法规对社会生活的影响日渐深刻的今 要从追求每笔业务的利润最大化走向每个利益关系方 天，能否具有法规意识并在营销活动中忠实的贯彻法 的共同利益最大化。积极寻求和创造与客户的利益结合 规要求，是决定银行营销品质的又一项重要内容。自觉 点和平衡点。将客户整合到营销过程中来，将客户的需 遵守法律法规既是对银行自身利益的维护，又是银行 求和银行利益最大化放在同等的位置，在创造客户价值 获得市场资格与地位的保障。营销视野胸怀是指我们 过程中提升银行自身价值，实现互信双赢、互利共进。 所面对的是一个呈现爆炸性增长的市场，其范围、内容 五是服务意识。为客户服务和创造价值是为银行 都在不断地扩展、更新。这就要求银