电商运营部门岗位职责说明书.docVIP

运营部岗位职责说明书 负责统筹本部门各岗位（策划、、 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证按时上线销售给下级岗位其他相关部门岗位 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 负责本部门费用控制、配件，淘宝天猫及商城后台操作程序 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件不定期回访， 负责处理，处理、退换货。 对网店销售数据和客户咨询反馈定期汇报主管 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 积极处理上级领导 ……………………………………………………………………………………………………… 商城管理 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，淘宝天猫及商城后台操作程序 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。库存周期，跟进及配件库存流动情况，及时产品专员采购人员对接备货以确保能及时发货 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 积极处理上级领导 ……………………………………………………………………………………………………… 美工 负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。 负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。 负责制作活动促销图片、页面、广告页。 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。 完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 ……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑 制作产品页内，策划文案，对店铺活动阐述润色结合用户。品牌故事，编写。发布微博，与粉丝亲密互动，产品上线需求开展投票等活动，定时推送微淘广播 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 积极处理上级领导 ……………………………………………………………………………………………………… 运营专员 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对 管理商城后台，，客服处理信息，记录归档处理。 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付 定期汇总商城后台数据，形成报表，领导，分享 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 积极处理上级领导 ……………………………………………………………………………………………………… 海外商务 熟悉速卖通、海外电子商务网站操作规则 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，商务 接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。需求进行形成月报表汇报领导销售额社交网站上进行产品， 积极处理上级领导 ……………………………………………………………………………………………………… 产品跟单 负责统筹公司产品，从产品开发到产品入库整个流程。 ，建立供应商确定供应商顺序供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节控制成本。 ，合理安排供应商下单， 与供应商谈判，供货协议确保质量、价格、出货期、出厂资料、次品处理，有优势。 收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商，安排、退货退款 对产品进行登记入库根据量及时安排补货排货等。处理上级领导反馈推出新款策划方案，及时与设计及中心对接日常开发以使符合用户需求。 资源，合理详情页拍摄方案。工作， 定期整理汇总画师及拍摄费用，控制成本，上报领导并归档。 行业资源， 积极处理上级领导天猫、商城等能熟练运用 熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标。 淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。 淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。 定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。 细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。 积极处理上级领导