阿里巴巴关键成功因素研究及对策建议.docVIP

阿里巴巴关键成功因素研究及对策建议摘要：本文依托电子商务理论和KSFs (Key Success Factors) 理论对阿里巴巴关键成功因素分析，初步得出阿里巴巴在电子商务这个新生行业领先发展的关键成功因素,包括企业形象和品牌建设能力、服务能力、规模经济、业务运营及技术，最后指出其存在的主要问题并提出对策建议。 关键词：电子商务 阿里巴巴 关键成功因素 一、电子商务理论和KSFs理论内涵 狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce。可见，电子商务的概念包含着两个必要的要素，即电子方式和商务活动。也就是说，电子商务必须利用电子方式或电子信息技术来高效率地进行商务活动。 关键成功因素(Key Success Factors, KSFs)，又称Critical Success Factors(CSFs)。指在一个企业组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该企业具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个领域中保持好的绩效，则该企业便能够成长。而若在关键领域表现很差，则该企业便会在这期间陷入营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持企业良好的业绩。 二、阿里巴巴关键成功因素分析 在企业形象和品牌建设方面。阿里巴巴是全球B to B电子商务网站的著名品牌，旗下的淘宝网也亚洲C to C电子商务市场的龙头老大，2005年收购的雅虎中国也开始在搜索引擎市场占据一席地位。 在服务能力方面。阿里巴巴为其企业和个人用户推出了一系列的服务，赢得了用户好评和利润的回报。具体有电子支付服务，阿里巴巴建立了独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域。阿里巴巴的认证服务以及相关功能点主要是针对会员提供征信认证服务，并根据会员级别的不同，采用不同的收费方式。 在规模经济方面。阿里巴巴的雄厚的经济实力和不断扩张使其达到了规模经济。随着网络的不断发展，网络产品的开发、研制、促销均需要投入大量的人力、物力，一旦投放市场并被消费者接受，额外生产一单位产品的边际成本几乎为零。即产品的固定成本很高，而边际成本很低。 在业务运营方面。阿里巴巴的业务组合平衡得很好，多样化能使其更容易地承受网络经济的变化。阿里巴巴实施多样化战略，网站的式样出现多样化，但是同时也专注于核心业务，行业网站和企业网站并存。同时开展中国网及国际网的B to B电子商务网站、网上购物网站的淘宝网（C to C和B to C）、具电子支付功能的支付宝以及具有搜索引擎功能的雅虎中国。 在技术方面。阿里巴巴注重技术投入，投入巨额资金建立电子商务研发中心，以业务需求为技术发展方向，快速跟进吸收国际最新技术并不断创新推出独具特色的服务项目，迅速把技术优势转化为商务优势，实现了技术和业务的完美结合。 三、阿里巴巴存在主要问题分析及对策建议 （一）问题分析 阿里巴巴几乎具备了行业的所有KSFs因素，使其在业内占有强大的竞争优势，但同时在这些成功的方面也存在着不足之处，以下将作具体说明。 同质化问题。世界电子商务网就提供类似的中国制造会员服务，还有中国国际电子商务中心的网上广交会也是同类服务。在C to C领域，淘宝商务运营思路没有新的突破，易趣和淘宝商品的雷同是显而易见的。 会员服务问题。随着自身的庞大发展原因，已经不能顾及和满足个性化需求的会员。随着会员数量的庞大增长，阿里的客服远远不能满足市场需求，随着许多会员的个性化需求增加，阿里也不能一一满足，企业处于被动地位。 免费会员制问题。阿里巴巴建立淘宝这一个交易平台，提供免费的自助式供求信息服务，吸引了大批会员，其实从另一个角度来看，阿里巴巴实行免费政策是他的优势也正是他的劣势，淘宝能否长期免费？何时收费？如何收费？这些都是问题。但是实行收费会导致的客户忠诚度的下降与客户进入门槛的提高，在一定时期内会有一定的顾客流失量。免费不是万能法宝，企业是需要盈利的，这才是企业最关心的问题。 信息流问题。阿里巴巴的网站专做信息流,虽然信息更新速度快,信息量多,信息真实,但是信息却是死的,不会自动找到企业的,他们需要企业自己去找信息,由于阿里巴巴网站信息多,所以有一些有用的信息很难一下子被企业搜索到,等企业通过努力找到这些信息的时候,这些信息却已经过时，所以阿里提供的是死信息，而不是活的信息。同时，海量信息在带来更多可选择性的同时，也造成了信息筛选的成本，给企业增加了成本。 （二）对策建议 针对同质化问题。建议阿里巴巴实行多样化同时专业化策略，专注于核心业务。 针对会员服务问题。阿里巴巴应该在服务上面做出适当的措施来维护和客