关于质量管理体系有效性综合评价探究及实现.doc

关于质量管理体系有效性综合评价探究及实现摘要：质量管理体系有效性综合评价的研究与实现对社会发展和进步来讲都有很重要的现实意义。本篇文章是将质量管理体系划分成几个过程，然后将过程划分成相互对应的活动，要想对质量管理体系进行有效性综合评价首先要对活动进行评价，继而推出过程评价的结果，最后再综合结果得出质量管理体系有效性综合评价的结果。 关键词：质量管理体系 有效性综合评价 研究与实现 特点下文主要讲述了2000版ISO9000质量管理体系的特点、建立质量管理体系有效性综合评价模型以及灰色质量管理体系有效性综合评价计算。 一、2000版ISO9000质量管理体系的特点 （一）ISO9000:2000的标准，一个单位组织的质量管理指的是：通过管理组织内和规定相互联系的、众多的过程实现，所以，质量管理体系是指在过程的基础上的管理体系。根据ISO9000：2000的标准，单位资质首先要以产品实现、分析、改进、测量、资源管理、管理职责为基础，然后在这个标准的基础上生出其他过程；过程管理指的是为了系统地管理和识别单位组织中运用到的各种各样的过程，尤其是过程与过程之间的接口，这篇文章里面所叙述的过程可参考单位组织的程序文件的过程。 （二）活动指的是一种操作或者变换，质量管理体系中的活动一般是接收某种类型输入，在操作或者变换中，利用某项资源，转化成输出，这篇文章中所叙述的活动可以参照单位组织的程序文件规定的活动工作程序。 （三）质量管理体系可以分解成很多的过程，每个过程都有其相对应的活动，质量管理体系如图一所示，可以分为三个结构。对于单位组织质量管理体系有效性的评价，就是要做到对单位组织的每个过程实施有效性评价，就是首先对单位组织各个过程相对应的活动实施评价，也就有了每个活动评价的结果，有了每个过程评价的结果，从而质量管理体系有效性综合评价得以实现，根据图一所示，我们还能够看出质量管理体系是从下往上进行评价、从上往下进行分解。 二、建立质量管理体系有效性综合评价模型 （一）按照质量管理体系有效性综合评价的特点，可以建立质量管理体系运行有效性的评价模型，如图二。质量管理体系有效性综合评价模型要确定质量管理体系有效性评价的标准，并且确定选择评价的对象，然后输入专家最终的评审结果，按照质量管理体系有效性综合评价的流程实施计算和分析，输出计算和分析的结果；质量管理体系有效性综合评价模型计算机的开发离不开开发工作人员对关键技术（网络数据库技术）的了解，要科学利用这一技术对基础的数据输入和数据信息进行分析，根据预制的程序实施灰色质量管理体系有效性综合评价和计算等。 （二）根据质量管理体系有效性综合评价的特点制定出质量管理评价指标体系，评价指标体系的总目标反映质量管理评价指标体系的目的，比如说：质量管理体系的运行有效性评价，评价质量管理体系和目标层的过程是相互对应的，反映的是质量管理体系有效性综合评价过程的状况，反映质量管理体系有效性综合评价活动的运行状况。 （三）质量管理体系有效性综合评价的属性指标和活动属性指标相互对应，可以反映质量管理体系活动中每个属性的运行状况，质量管理体系有效性综合评价的活动是质量管理体系有效性综合评价的基础，它的属性同时反映了质量管理体系综合性评价活动的所有特征。 （四）活动属性与活动之间的关系 ISO9000中，同样过程包含的活动都有相同的属性，所以，过程包含的活动评价如下表2： 质量管理体系有效性评价的等级是质量管理体系有效性综合评价专家根据单位组织的质量管理体系的状况做出评判。 三、灰色质量管理体系有效性综合评价计算 灰色质量管理体系有效性综合评价法指的是运用灰色系统的理论进行计算和评价的方法。 （一）质量管理体系有效性综合评价采集基础数据 评价基础数据是进行评价的人员以等级评价的方式实施评价。质量管理体系有效性综合评价的等级可以分为五个级别：差、一般、较好、好、很好，每一个等级都通过计算机提取预制的分值，对应的分值设置为2、4、6、8、10，根据预制的分值计算整个质量管理体系有效性综合评价定性的评价指标分值。上文中的表2就是质量管理体系有效性综合评价的专家对活动评价的等价，计算机按照质量管理体系有效性综合评价专家制定的评价等级转换成相互对应的数值，也就是下面的表3中的基础数据采集： （二）处理质量管理体系有效性综合评价的基础数据 因为质量管理体系有效性综合评价的指标体系的活动属性和活动指标有相互对应的关系，从上文中的表2中可以看出，所以，首先要提取与活动的指标相互对应的活动属性的指标评价等级。 （三）质量管理体系有效性综合评价的规格化矩阵 普遍地讲，对于活动的质量的记录来说，一般都存在三种基本的状况：适当型、越小越优型和越大越优型。质量管理体系有