如何确保与提高商品质量.pptVIP

如何确保和提升商品质量;一、提高和确保商品质量的意义：;3、市场的角度： （1）对供方是一种促进，对规范市场起到促进作用。 （2）对周边同行也是一种带动。 （3）满足顾客需求。 4、员工、主任角度： （1）锻炼主任严把质量关的能力，成为行家里手。 （2）增强员工介绍商品时的信心。;二、公司认定优质商品的原则：;2、中档商品：同比价格中质量最好的。 案例： 旭瑞休闲裤：由于此品牌厂家实力较强，且较专业，因此产品无论在做工面料、设计等方面都优于其它中档品牌。;3、低档商品：经济耐用。 案例： 鸥鸟王皮鞋：由于此品牌为革质面料成本较低，价格相对较低，但做工良好，不易开胶、断面、出残率很低，所以虽然为低档鞋，但经济耐用。;4、功能性商品：选择功能好的。 案例： 华帝牌自动清洗油烟机：此品牌的油烟机、改变以往的设计模式，从而使顾客使用方便，且改善了清洗效果。;5、选择品牌时应选择同等价位中质量最好的。 案例： 铂金福麒、宝亨达品牌：同样是知名铂金品牌，福麒的做工相对宝亨达来讲做工要粗糙些，而宝亨达出残率较低，因此我们选择做宝亨达品牌。 ;三、怎么做（重点内容）：;1、引进前：需了解以下信息。;产品特点： ①保证质量：a、产品设计 b、原料选择 c、工艺流程 ②对比优势：较其它品牌优势在哪里。例如：佳能数码相机的优势在于它的专业性强，商品质量相对过硬而索尼数码相机，则显像效果相对有优势。 了解途径：电视、网络、供应商、其它 （4）其它方面： ①同行了解 ②消费者认可度 对于信息的了解一定要准确、深入。;2、进货中：;关于柜组引进商品所需符合的条件的规定：;2）掌握鉴别的方法。（商品实体） 质检标准，材质辨别，外观辨别，应用辨别……望闻问切 3）不能马虎大意，应仔细检查。（态度） 不论新老品牌，新老供应商，季初季末，是否免检……防止以次充好，以假乱真等。（裤子案例） ;“关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法”---员工手册88页规定;三、售出假冒伪劣商品造成的经济损失，属个人责任的（知道或应该知道是假冒伪劣商品），由柜组主任负损失额的100%，情节严重的予以除名，商品部经理亦负相应连带责任。 例：酒类案例。 *顾客反馈某商品出现质量问题时，要立即检查柜组相应商品，一经落实马上撤货，柜组承担因商品质量问题而产生的一切费用。;（二）、过程管理和优化;分析造成的影响，危害，公司的处理和解决。 因售前、售中检查不到位，使有明显质量问题（食品、化妆品如因售前、售中检查不到位，出售失效、变质、过期的商品）的商品给顾客者，追究相关责任人的责任，给予责任人通报、降薪、降职的处分。 （责任人包括主任，部经理，楼层经理，业务部质量专员，业务部经理） ----《售前、售中检查的相关规定》，员工手册附册24页;售前检查中出现的问题和造成的原因：;2、对于商品质量的关注：;3、对于供应商保持商品质量，稳定性的关注：;4、优化与淘汰。;关于功效性商品;关于“傍名牌”商品;公司认定 “傍名牌”的原则：;2、公司认定“傍名牌”的原则： 是否给顾客带来误导 不是只看该品牌的合法性;“傍名牌”包括的具体内容：;四、结尾：