剖析商业健身俱乐部经营之道.docVIP

剖析商业健身俱乐部经营之道 (北京工业大学,北京 100124) ［摘 要］商业健身俱乐部在我国已经发展了多年,但是大多数商业健身俱乐部赢利状况不好,笔者从商业健身俱乐部的经营理念、品牌建设、管理方式、市场定位及会员制营销几个方面进行论述,剖析商业健身俱乐部的经营之道。 ［关键词］健身俱乐部；经营理念；品牌建设 ［中图分类号］G80-05［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）39-0038-02 随着人们物质生活的丰富,自我保健意识的加强,对健身的需要与日俱增,我国商业健身俱乐部也如雨后春笋般发展起来。从商业健身俱乐部的面积规模、设施完备程度、收费标准等,可以将商业健身俱乐部分成不同的档次,分别面对不同的消费群体。但是目前我国商业健身俱乐部经营比较成功的很少,很多商业健身俱乐部都是面积规模够大、健身设备够先进、室内环境够档次,但是经营境况惨淡。 一份中国健身俱乐部调查报告中的数据显示：早在2005年,北京的健身俱乐部就有350家,其中近90家健身俱乐部的营业面积都在1500平方米以上,根据中国健美协会的规定,健身俱乐部的营业面积在800平方米以上的就属于超大型俱乐部了。然而,这些超大型的健身俱乐部在经营管理方面做得好的不超过10家,大多数都在经营理念、人力资源、品牌打造、产品设计、市场推广等方面存在诸多问题,共同表现为赢利能力低下,不能吸引、聚集更多的消费者前来消费,更不能形成消费者的品牌忠诚。 在消费者对商业健身俱乐部还没有形成足够强烈的消费习惯,且在商业健身俱乐部同行业竞争日益激烈的情况下,要经营好商业健身俱乐部,笔者认为必须做到以下几个方面： 1 注入前瞻的经营理念 经营理念是指导企业经营管理的准则,是企业在经营过程中,上至管理者下至一般员工都要遵守的行为规范,作为商业健身俱乐部,在经营管理的过程中,同样需要具有适合自己特点、符合行业发展方向的经营理念。并且,制定出经营理念之后,还需要真正的贯彻落实。 比如：以客户为中心的经营理念,可能大多数的健身俱乐部都首先会想到这句。但经营理念不是嘴上喊的口号,而是要在商业健身俱乐部的经营过程中,切实地表现出来：健身项目的产品设计是否迎合了顾客的需求？商业健身俱乐部的服务是否让客户满意？商业健身俱乐部的文化氛围是否和客户群体需求一致？等等,涉及客户从进商业健身俱乐部的那一刻起所有接触到的内容,是否都符合以客户为中心的经营理念。 2 探寻科学的管理方法 商业健身俱乐部在我国兴起的时间不长,还没有成熟的管理方法可以复制,并且,即使是复制了国外流行的管理方法,用到国内之后,也需要一段时间的调整与适应。但是,缺少了科学的管理,一个涉及人力资源、市场推广、健身产品设计、服务管理、客户关系管理的系统很难有序运转。比如：现在的商业健身俱乐部很难准确了解消费者的需求,并及时根据消费者需求设计恰当的产品,并且健身项目单一且常年不变。即使是健身连锁店,在管理方面也不统一,没有规范化的标准,从而客户在同一品牌健身俱乐部的不同店里获得的品牌消费体验不同,对健身俱乐部的好感度降低,所以赢利能力差是必然。但是,通过科学管理方法的引入,使各管理模块能协同有序运转,会大大加速商业健身俱乐部发展进程。 3 系统地进行品牌建设 品牌建设受到重视是近几年的事情,但是人们重视品牌并不代表知道如何去建设品牌。对于商业健身俱乐部更是如此,因为商业健身俱乐部的品牌不同于一般的产品品牌那样可以依靠具体的产品进行品牌的推广。商业健身俱乐部的品牌除了品牌名称可以通过广告进行传播推广外,更深层次的是客户对健身服务的体验,要建设好商业健身俱乐部的品牌,就必须做好健身服务涉及的每一个细节,只要一个地方出问题,使得客户的品牌体验和该商业健身俱乐部的品牌承诺不一致,客户对该商业健身俱乐部的品牌体验可能下降很多。所以,商业健身俱乐部的品牌建设要有系统的品牌体系,如品牌核心价值、品牌个性、品牌口号、品牌形象展示、品牌传播内容规划、品牌管理制度流程等,还需要有符合品牌承诺的硬件设施,最为重要的是员工要有品牌意识,并且表现出的服务行为符合品牌要求。只有这样,才能给顾客带来良好的品牌体验,形成客户的品牌忠诚。 4 明确自身的市场定位 市场定位的定义是在20世纪70年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的,其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。简单地说：市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。 市场定位对于商业健身俱乐部而言非常重要，而市场是指目标