图书馆及公共文化服务体系建设.docVIP

图书馆及公共文化服务体系建设在发达国家，六七十年代就已形成了“公共图书馆向公众延伸服务”的机构，专门为居民提供情报信息服务，受到居民的普遍欢迎。在我国把图书馆与公众服务联系在一起，基本上还处于刚刚起步阶段。因此，顺应历史潮流，加快开展公众信息服务已成为各级公共图书馆的当务之急。 一、公共图书馆面向公众服务的重要意义 公共图书馆本质上是一种提供公益性服务的服务机构，它作为政府联系群众的重要桥梁和纽带，是收藏及保存文献典籍最丰富的知识宝库、是传播先进科技文化知识的重要阵地、是文化信息资源共享的服务平台。 （）培养全民的图书馆意识。公共图书馆是向社会公众提供文献信息和知识咨询服务的社会文化机构。在创建“知识型社会”的大环境下，公共图书馆要充分发挥自身功能，就必须把服务公众摆上议事日程。图书馆要将服务深入公众，深入社会的各个阶层，学校、机关、社会团体的各个领域。 （2）充分挖掘潜在的读者。城市公共图书馆的服务对象是社会机构、组织、团体以及所有社会成员，图书馆服务水平的高低，很大程度上取决于图书馆满足公众成员需求的程度。长期以来，由于种种原因，图书馆忽视了老弱病残不能到馆的读者，也有很多人因为公共图书馆地理位置、服务不够方便而从未利用过图书馆。作为公益性的图书馆，仍然要依靠图书馆工作人员深入公众，进行宣传、指导、开展服务，才能最大限度地挖掘潜在的读者。 （3）为提高全民的精神素养服务。我国目前正处在社会转型时期，城市化是社会发展的趋势。随着我国城市化程度的提高，城市人的文化品味和现代素质是塑造城市文明的重要因素之一，是不容忽视的问题。为此，作为传播文化重要基地的公共图书馆，担负着义不容辞的历史使命。公共图书馆作为社会文化中心，可以根据当地公众的需要，参与开展不同层次的丰富多彩的文化活动，为民众提供人性化的阅读环境，培养全民读书的良好风气，更有效地利用闲暇时间，从而推动社会文化的发展，提升全民的精神文明。 二、公共图书馆面向公众服务的功能支持 根据联合国教科文组织与国际图联在1994年共同制定的“公共图书馆宣言”中所言，公共图书馆主要有三项功能:教育功能、文化服务功能和信息服务功能。随着形势的变化和社会的进步，公共图书馆在向公众延伸服务的过程中，其服务。 （1）成为公众信息网络中心。图书馆作为公众信息中心的角色是强调它应向居民、团体提供日常所需的基本信息，并以此为重点组织信息资源的开发、存储、交流与利用。 （2）成为公众信息传递中心。公共图书馆公众基层服务网点是公众的有机组成部分，它担负着沟通、组织公众成员的任务，在特定的公众中，它不仅是文化中心，同时也是信息交流中心。公共图书馆作为信息资源的集散地，在为公众传递系统可靠的信息资源方面，具有其他信息渠道无法超越的优势。由于基层网点贴近人们的生活，所以它可以有效传递实用信息，如技术信息、商品信息、消费信息、证券信息、公众活动信息等等，这些都是公共图书馆向公众延伸信息服务工作的主要内容。 （3）成为公众教育培训中心。这是指公共图书馆将成为公众居民的终身学校，是居民终身受教育系统的有机组成部分，是学校教育的延伸。它配合家庭教育，满足自学需要，是一所没有围墙的社区大学。在未来学习型的社会中，公众居民可利用图书馆接受继续教育，进行知识更新。 三、公共图书馆面向公众服务的对策 （一）图书馆自身需规范服务质量 （1）规范的开馆时间是公共图书馆服务体系建设的基础。只有保证有效的开馆才能保障读者的阅览需求，只有通过合理的开馆时间的设置，才能实现更多的读者和居民的到馆率，比如采取倒坐班时间开放、延长下午的开放时间段以及节假日开放等。规范的收费制度在保障有效运转的情况下尽可能保证图书馆的公益性和公平性，收费的标准和服务项目要以制度的方式确立。 （2）管理人员的专业服务是深化和拓展公共图书馆服务的关键。国内的案例调研普遍反映出基层服务体系的管理人员素质偏低，不能提供有效服务。通过考核、培训和激励机制逐步实现人才的梯队建设和专项的服务小组的系统化体系，使为读者提供专业服务和个性服务成为可能。 （二）公共图书馆面向公众服务理念的转变 （1）从封闭式服务向开放式服务转变。公共图书馆要打破传统的部门界限，打破旧有的单一、封闭、僵化的管理模式，尽可能快地建立起以图书馆为中心，联合公众院校、科研单位、网络中心等单位为主体的文献资源保障体系，真正实现资源共享，并以这一文献资料保障体系为基础，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立开放型的服务系统，以信息服务为目的，借助于现代化技术，为用户提供全方位的信息服务。 （2）从单纯公益型服务向兼顾经营型服务转变。在市场经济条件下，现代公共图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需