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基于服务型导向探究生教育管理模式探究摘 要： 本文从新公共服务理论出发阐述了服务型导向的研究生教育管理模式的内涵及价值追求，以人为本、电子教务、制度创新、参与管理是基于服务型导向的研究生教学管理模式的四个核心价值和特征，在此基础上阐释了服务型导向的研究生教育管理模式的创建路径。 关键词： 服务型导向 研究生教育 以人为本 参与管理 研究生教育是我国国民教育序列中最高层次的教育，担负着为国民经济社会发展培养高层次、创新型人才的重任。我国研究生教育正在由规模扩张向具有中国特色和实践需求的高质量研究生教育转变。近年来我国研究生教育驶入了快车道，研究生培养规模迅速扩大，研究生所占比例不断提高，研究生结构和学科结构不断调整，研究生教育逐步向多元化的方向发展，不可避免地影响甚至冲击着传统的研究生教育管理模式。特别是研究生培养机制改革实施以后，研究生教育管理主体和客体之间的责、权、利更加明确，整个研究生教育管理的各个环节发生了一系列的变化。这对研究生教育的管理工作提出了更新的要求，如何在培养规模不断扩大的情况下科学有效地开展研究生教育管理工作，提高工作效率和工作效能，不断提高研究生培养质量，成为当前研究生教育的重要课题。 建立服务型导向的研究生教育管理模式是适应当前研究生教育发展趋势的必由之路。以人为本的服务型导向的研究生教育管理模式对建设一流大学和一流的研究生教育具有重要的意义。 一、服务型导向的研究生教育管理模式的内涵和价值追求 传统的研究生教育管理采用集中管理的模式，管理模式单一，研究生部集中管理，统揽一切，重管理，轻服务，沟通不畅，政令不通，已经不能适应研究生教育发展新形势的要求。一些高校已经意识到了这一点，并做了一些探索性的工作，明确了“培养质量至上，服务师生为本”的创新思路，采取了“凸显服务意识”的管理模式，在“有所为有所不为”的全局统筹观念下保证了研究生教育的高效、良好运转。 新公共服务理论由罗伯特·登哈特提出，具有重要的理论和现实意义。2002年登哈特在其新著《新公共服务：服务，而不是掌舵》中详尽地阐述了新公共服务理论，就是公共服务的价值和力量、强调公共服务的价值和灵魂，是一种与传统“统治的与管理的治理模式”相异的、新的、代表着未来治理趋向的理念。服务型政府是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序的框架中，把政府定位于服务者的角色，并通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，并承担着相应责任的政府。 教育的根本属性是一种公共产品，直接关系到民族的素质和国家的命运，关系到和谐社会的建设。高等院校作为国家公共教育事业的部门，贯彻国家教育方针政策，履行国家教育职能，提供教育公共产品，可以比照服务型政府对行政部门的要求，创建服务型的研究生教育管理模式。因此，建立服务型的研究生教育管理模式不仅是由学位与研究生教育的性质所决定的，而且是建设服务型政府的一种延伸。 服务型导向的研究生教育管理模式可以界定为：研究生管理部门遵从学生、教师的要求，在工作目的、工作内容、工作程序和工作方法上，用公开的方式给学生、教师、参与研究生教育管理其他部门和社会方面提供方便、周到和有效的服务，促进研究生教育的协调、持续发展，在研究生教育体系中提供公共服务的核心职责，明确教育管理为研究生教育培养活动服务，彰显“以人为本”的教育价值理念。 二、服务型研究生教育管理模式的特征与路径分析 以人为本、电子教务、制度创新、参与管理是基于服务型导向的研究生教学管理模式的四个核心价值和特征。 （一）以人为本 以人为本是服务型研究生教育管理模式的出发点和落脚点，是服务型研究生教育管理模式的核心价值所在。以人为本是管理者的一种管理方式或理念，在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的以实现人与组织共同发展的一系列管理活动。建设服务型的研究生教育管理模式，就是要从服务的理念出发，树立以人为本的服务意识，将服务理念渗透到教学管理之中，为人才培养服务，为广大师生服务。 高水平的研究生教育管理队伍是培养高层次人才的重要保证，建设服务型的研究生教育管理模式需要建设一支高水平的研究生教育管理队伍。 1.加强专业化建设。加强专业技能训练，具备科学的理论基础、广博的科学知识、丰富的实践经验和勇于创新的探索精神，专心致力于研究生教育发展事业。 2.强化学习创新。通过团队学习，提高文化修养和亲和力，建设一支富有活力和创新力的高素质的学习型管理服务团队，并实现内部关怀向外部关怀的延伸，树立以师生为中心的服务理念和服务意识，从而向广大研究生和指导教师提供优质、便捷和高效的服务，不断提高教学管理服务水平。 3.严格考核制度