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宁波市家庭服务业协会 宁波市便民服务先进单位评选标准 -2012年度- 本标准适用于非营利性会员单位（各81890分中心、市民服务中心等）； 遵守本协会章程、积极参加本协会组织的各项活动； 利民情况反映良好，用户普遍感到称心； 积极组织加盟单位开展公益性社会活动； 在单位内实施规范化、科学化管理，有一套适合本单位运行和加盟单位监管的规章制度； 本单位及加盟单位无重大安全事故； 便民措施得当，并在具体项目中能充分体现，求助人感到方便；具有良好的社会效益；对于受理的求助事项，回访满意率99%以上； 积极向政府或协会献计献策，推动家庭服务业进一步发展； 本年度有创新服务项目并在收到良好成效。 申报单位须提供的材料有： 一、2012年度宁波市家庭服务业先进单位申报表； 二、市经信委对本单位2012年度绩效考核打分表； 三、其它必要材料。 宁波市家庭服务业协会 2012年度宁波市便民服务先进单位申报表 编号：　　　　　　　　　　　　　　　　 年 月 日 单位名称 负责人 单位地址 职务 邮政编码 电话 联系人 单位性质 经营 范围 先 进 事 迹 推荐意见 （盖章） 评委意见 宁波市家庭服务业协会 宁波市家庭服务业先进单位评选标准 -2012年度- 本标准适用于营利性会员单位； 认真遵守国家、省、市的法规、条例；认真遵守本协会章程； 积极参加本协会组织的各项活动； 实行员工制管理，签约员工数30人（含）以上； 企业操作规范，诚信经营，公开服务项目和收费标准； 能为消费者提供规范、标准的优质服务，顾客满意率在98%以上； 有健全的企业规章制度并落实；规章制度包括《劳动用工制度》、《上岗培训制度》、《岗位职责》、《安全制度》等； 2012年度内无重大人身伤害事故和重大公共安全事故； 建有投诉处理体系，妥善解决消费者投诉件，处理办结率100%； 主动接受行业和消费者监督； 积极开发岗位，帮助失业（失地）人员再就业；安置失业（失地）人员比例在50%以上； 积极回馈社会，具有良好的社会效益；如结对帮困、低偿或无偿为弱势群体服务等； 经营状况良好，年营业额在￥100万元以上。 申报单位须提供的材料有： 一、2012年度宁波市家庭服务业先进单位申报表； 二、不少于30名员工的当年保险证明（社保或商业保险）及其2013年度连续三个月工资发放表。已通过市贸易局组织的家政体系建设评审的单位可不提供，但须在申报表上注明：“通过市贸易局组织的家政体系建设评审”。 三、其它必要的材料。 宁波市家庭服务业协会 2012年宁波市家庭服务业先进单位评选申报表 编号：　　　　　　　　　　　　　　　　 　年　　　月　　　日 单位名称 负责人 单位地址 职务 邮政编码 电话 联系人 单位性质 经营 范围 先 进 事 迹 推荐意见 评委意见 宁波市家庭服务业协会 2012年宁波市家庭服务业先进个人评选标准 -2012年度- 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 热爱家庭服务业工作，在工作中有敬业和奉献精神； 在服务过程中认真贯彻自尊、自爱、自信、自立、自强的精神； 从事家庭服务业服务工作一年以上； 经过专业培训：已取得星级证书；或国家合法机构颁发的培训证书、结业证书、专业资格证书；或大专（含）以上学历证书，具备较丰富的专业知识和技能技巧。如所从事岗位无合法机构办发培训证书，且本人贡献突出，2012年度获县市级以上（含）政府（不含协会等民间组织）嘉奖，经所在单位推荐，也可申报。 具备守时守信的品质； 勤奋好学，不断提高自身素质和服务技能； 能够积极维护顾客和企业的利益，维护行业声誉； 能够热情为顾客提供优质服务，深受客户好评； 对服务工作尽心尽力，忠诚本分，并能尊重顾主。 申报人须提供的材料有： 一、2012年度宁波市家庭服务业先进个人评选推荐表； 二、星级证书或者专业资格证书或大专（含）以上学历证书的复印件； 三、参保证明（商业保险或社会保险）； 四、营利性单位推荐二位先进个人的，须提供不少于30名员工的当年保险证明（社保或商业保险）及其连续三个月工资发放表；推荐三位先进个人的，提供不少于200名员工的当年保险证明（社保或商业保险）及其连续三个月工资发放表。（已通过市贸易局组织的家政体系建设评审的单位可不提供，但须在申报表上注明：“所在单位已通过市贸易局组织的家政体系建设评审”。 2012年宁波市家庭服务十佳标兵评选标准 -2012年度- 一、在本年度推荐的家庭服务业先进个人中评选产生； 二、上年度荣获县、区级以上合法组织授予的个人奖项。 宁波市家庭服务业协会 2012年度宁波市家庭服务业先进个人评选推荐表 编号：