CRM系统概要设计说明书.pdfVIP

客户关系管理系统（ CRM ） 概要设计说明书 贵州凯佳盛特科技发展有限公司 2016 年 1 月 12 日星期二 目 录 1 引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 背景 3 2 总体设计 4 2.1 需求规定 4 2.2 运行环境 4 2.3 处理流程 4 2.4 结构 5 2.5 功能器求与程序的关系 7 3 接口设计 8 3.1 用户接口 8 3.2 内部接口 8 4 运行设计 9 4.1 运行模块组合 9 4.2 运行控制 9 4.3 运行时间 9 5 系统数据结构设计 10 5.1 逻辑结构设计要点 10 5.2 数据库详细设计 10 6 系统出错处理设计 11 6.1 出错信息 11 6.2 补救措施 11 6.3 系统维护设计 11 2 1 引言 1.1 编写目的 在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段，已将系统用户对本系统的需求 做了详细的阐述，并将需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。 本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户关系管理系统做概要设计。主要解 决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决 定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。 在以下的概要设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说 明。 在下一阶段的详细设计中，程序设计员可参考此概要设计报告，在概要设计对客 户关系管理系统所做的模块结构设计的基础上，对系统进行详细设计。在以后的软件 测试以及软件维护阶段也可参考此说明书，以便于了解在概要设计过程中所完成的各 模块设计结构，或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。 1.2 背景 本项目（客户关系管理系统）由贵州凯佳盛特科技发展有限公司负责设计开发。 根据公司实际情况和需求，自主开发 CRM 管理系统，此系统主要解决销售人员 在移动端对客户的管理，管理者对所管辖销售人员的销售情况和客户情况进行统筹管 理和实时管理以及客户的挖掘等。 3 2 总体设计 2.1 需求规定 本公司为方便客户关系的管理，需开发一个客户关系管理系统。系统的主要管理 对象为客户管理 -客户录入管理（新建客户、客户跟进） 、客户查询和销售管理，客户 信息包括客户基本信息、项目基本信息和跟进情况： 客户基本信息有：客户公司名称、详细地址、联系人（联系人手机、职务、座机 电话、客户传真、电子邮箱）