售后服务数据的运用2.pdfVIP

全 国首届部分高校研 究生数模竞赛 题 目 售 后 服 务 数 据 的 运 用 丁力 杨吉斌 杨盘隆 解放军理工大学 摘 要： 本文以从维修站提取的某型轿车中某部件的故障数据表为研究对象，在分析了数据表的特征并 剔除了表中不合理的数据后，根据数据的不同特点建立了多个模型，对其中 3 个生产批次的部件的 质量状况进行了预测，探讨了如何改进数据表以进一步提高数据的有效性，并对厂家的质量管理提 出了一系列建设性意见。 本文的主要工作有： 1 、分析了千车故障数这一指标与期望得到的部件真实故障率之间的关系。对表中数据的可靠 性和可用性进行了分析，阐明了同批次部件月销售量对修正数据的重要作用，依据数据表的规律提 出了预处理原始数据的平行四边形法则。在这些分析的基础上，我们提出了新的制表方法。 3 、使用小波技术对数据分析，明确了对数据进行合理性分析的需求，并确立了进一步剔除不 合理点的原则。 4 、通过比较几种常用的数据预测方法，在充分考虑了本题中数据的贫信息不确定等特性后， 选用了基于灰色系统理论的预测模型。 ①对水平数据和垂直数据分别建立灰色预测模型，根据它们物理意义及本身特性的不同，在统 一的模型框架下采用了不同的处理方法对它们进行处理。 ②建立了一个二元灰色预测模型，联合分析水平数据和垂直数据。 ③在求解模型的过程中，我们针对数据表中出现的数据充足、数据残缺和无数据三种不同情况 使用了不同的求解方法，并分别对三个批次部件的质量做出了预测， 0205 批次使用月数 18 时的千车故障数为 42.79 0306 批次使用月数 9 时的千车故障数为 6.32 0310 批次使用月数 12 时的千车故障数为 7.33 作为对比，建立了平滑预测模型，并分析了它与灰色模型的差异。 5、采用变异数分析的方法对表中随机误差较大的不合理数据进行了剔除，使得用于模型预测 的原始数据可靠性更高。 6 、使用残差序列对模型进行检验，优选用于预测的模型参数。 最后我们还探讨了维修数据可能存在的时延以及处理方法，并提出了产品质量反馈点概念，该 概念对提高质量信息反馈的时效性有很大的帮助。 参赛队号 183 参赛密码 （由组委会填写） 目 录 1. 问题的重述 3 1.1 问题背景 . 3 1.2 问题提出 . 3 2. 名词和符号说明 4 3. 模型的假设 4 4. 问题分析 4 4.1 数据分析 . 4 4.1.1 可靠性分析 4 4.1.2 可用性分析 5 4.2 小波分析