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做最棒的店长 系列一卓越店长的基本修炼 第一讲卓越店长的基本修炼 卓越店长六戒 抱怨经营者 遇到困难，不去抱怨而是去找解决的方法，这才是聪明人的做法。抱怨经营者，会使你所做的一切都徒劳无功。 自己不做决定 店长在工作中也应该主动负责地做事，这样才能不断挖掘出自身的潜力。成功的力量就潜藏中我们自己的身体内，寻求法师的帮助是没有用的。在充满挫折的人生的道路上任何人都应该勇于负责，面对现实，凝聚力量，这样我们未来才会更加灿烂光明。 不给自己的工作设定高标准 在工作中处处被动的人只会诸事平平，没有一事精通。 对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。 店长是门店的灵魂、店员的榜样，如果不给自己的工作设定高标准，那么员工也会跟着敷衍应付，即使店内有应改善的地方，员工也不会积极行动。一个卓越的店长会带动员工的积极性。著名的希尔顿饭店有这样一个故事：一天，饭店来了一对老夫妇。“请问还有房间吗？”老夫妇问服务生。服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了。“先生、太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们的饭店差不多，要不要我帮你们问问？”服务生礼貌的说。他先带领老夫妇喝咖啡，一会儿过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美元，要不要？”老夫妇高兴地说：“Why not?”之后，服务生又把老夫妇和他们送上了车。 希尔顿员工的这种行动，是企业的一种标准，这种标准深植在员工心中，已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。 千万不做一个有“不能做的事就不要做”想法的人，这样的人是一个自我设限者，终难成大事。要想成为卓越的店长，就要时候牢记这一点。 喜欢独占成果 一个卓越的店长一定是极具团队精神的，他应该和员工荣辱与共，而不能成功了就夸耀自己的能力，失败了就推给下属，逃避责任。如果这样，下属永远不会心悦诚服。 不会培养下属 店长必须自我成才且能开发人才，让下属“有能力工作”。要成为卓越的店长就要不断学习和更新专业知识，在自我提升的同时，还要培训员工，为开大店、连锁店储备人才。 不具备基本知识 1.了解企业 要充公了解所在企业历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容以及企业未来发展方向等事项。 2.了解行业和常用的术语 与行业相关的一些常用术语，如商品毛利率、POP、DM，甚至一些管理的术语，如5S、4P等，店长也要熟知。 3.牢记商品知识 商品知识是销售服务介绍地的基本销售要点，所以店长要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础等知识牢记在心。 4．关注竞争对手 在工作过程中，利用闲暇时间，随时注意同行竞争对手，如销售额、销售方式、市场活动、新品上市、人员变动等，及时向上能汇报。 5．理解工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪表，才能更好地为顾客服务。 6.了解顾客与其购买心理 由于消费个性化、差别化的消费需求，店长也应该在顾客的立场去体会顾客的需求和想法。充分了解不同的消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议。 7.掌握销售服务技巧 要成为优秀的店长，必须对销售工作有新的认识，停留在以为等顾客上门后才是打招呼、销售的时刻。应努力学习并灵活运用接待顾客的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨的方法等事项。 8.掌握商品陈列与展示的常识 门店根据商品的色彩与展示特征，采取条列式或对比式的陈列方法加强商品的美感和质感，达到刺激顾客购买的欲望。 养成每天进步一点点的习惯。 卓越店长的五个指标 业绩指标 评价店长优秀与否，最重要的是看能否创造业绩。业绩是检验一切的标准，能创造业绩的店长是公司宝贵的财产。 对店长而言，一切都必须以业绩为导向，高绩效是卓越店长的显著标志。 成绩，成绩，学生的命根；业绩，业绩，店长的命根！ 团队战斗力指标 在团队中，店长需要建立优秀的激励体制和竞争机制，它能保证员工在工作中始终保持高昂的土气和忘我的精神，使团队中每个人的精力（Engrge）、兴奋（Excitement）、热情（Enthusiasm ）、努力（Effort）、活力（Vitality）、开支（Expenditure）都毫无保留地被激发，为我们整个团队的发展作出贡献。 店长作为门店这个团队的核心部分，是建立他的组织成员凝聚力的关键因素。团队领袖不能老想着打破旧秩序，应对它们做些建设性的改进工作，如果只看到眼前的权、钱、利，就很难成为一个卓越的店长。 团结作战就是战斗力，合作制胜，团队必赢。作为一个门店的个体，只有把自己融入整个团队中，凭借集体的力量，带领整个团队，才能把棘手的问题解决好。 环境指标 店内环境本身就具有较强的促销功能。 利用醒目的店名、标识吸引顾客的目光，在门店前不要设置任何障碍物，