第3章决胜在厅堂——银行厅堂服务礼仪.pptVIP

决胜在厅堂 主讲师：甘赟 讲师简介：甘赟 甘老师培训过的部分企事业单位 甘老师培训的精彩瞬间 甘老师培训的精彩瞬间 CS客户满意 什么是CS客户满意？ 如何提高客户满意度？ 心态篇 我为谁工作？ 我的角色是什么？ 营业厅是什么地方？ 大堂管理员的角色是什么？ 服务的含义是什么？ 服务的四种状态是什么？ 如何树立正确的服务理念？ 厅堂管理 值班现场管理区分划分； 营业厅日常管理内容； 营业厅八大核心流程； 流程解析； 流程训练； 网点日常管理 标准早会流程； 网点日常管理的关键点； 员工服务行为检查考核； 客户分流； 网点内的分层服务； 7S管理。 大堂经理 大堂经理的使命； 大堂经理服务流程； 流程训练。 仪态训练 站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练； 四式鞠躬训练； 手部训练： 递接； 引导； 道别； 10个标准方向； 禁忌； 20句厅堂服务规范用语标准化训练。 仪容管理 四式笑容训练； 表情与目光； 服饰规范； 红白黑裸妆化妆技法传授； 丝巾与领带系法传授。 * * * * ——银行厅堂服务礼仪培训大纲 法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥