保洁服务方案`.doc

保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月 目 录 第一章 投标项目材料 3 第二章 保洁服务方案及承诺 4 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 4 二、保洁服务方案 6 （一）人员配置 6 （二）任职标准 7 （三）服务范围 7 （四）保洁时间及强度 7 （五）服务标准（图表） 8 （六）服务标准（文字） 10 （七）岗位职责 11 （八）保洁员操作标准 12 （九）保洁员管理制度 14 三、地面打蜡技术方案 14 四、物业管理服务承诺 16 （一）管理服务承诺 16 （二）保洁服务承诺 16 第三章 资格性审查材料 17 一、企业法人营业执照副本复印件 17 二、物业管理企业资质证书 18 三、职业健康安全管理体系认证证书 19 四、经审计的年度企业财务会计报告 20 五、质量管理体系认证证书 24 第四章 商务部分 25 一、公司人员配置及荣誉 25 二、公司规模 30 三、公司高级管理人员简历 31 四、近三年大型物业管理业绩 33 五、其它近三年大型物业管理的业绩 43 六、近三年承揽服务项目明细 45 第五章 结束语 46 第一章 投标项目材料 投标项目称 单币 序号 企业简称 服务称 标 投标 1 XX风能 保洁服务 179707 壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整 2 XX能源 保洁服务 103318 壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整 3 XX黎明 保洁服务 78104 柒万捌仟壹佰零肆圆整 4 XXSDC 保洁服务 68570 陆万捌仟伍佰柒拾整 注：企业排名不分先后 投标称盖 法定代表人或其授权 签以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到，本公司将物业管理视为一项由人力主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。园内清扫保洁工作室内公共部位、门窗玻璃、步行楼指定的清扫保洁工作 保洁范围 保洁强度 保洁标准 7：00-8：00 各办公室 保持办公室的卫生清洁 目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。 8：00-9：00 各楼层的卫生间 每周进行环境的常规消毒 9：00-11：30 公共区域 11：30-12：00 收集垃圾 14：00-15：00 公共区域 （包括卫生间） 15：00-16：30 各办公室 保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁 确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理 16：30-17：00 收集垃圾 收集办公室、洗手间的垃圾 无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁 注：具体保洁时间，可按企业作息时间做调整。 （五）服务标准（图表） 项目 工作内容 标准 频 率 (循环) 每日 每周 每月 每季 大厅、楼层、走廊踏垫 清洁、除尘 无垃圾、杂物 保洁两次次 吸尘 清洗二次 地面 除尘、抛光吸水、拖扫 无灰尘、杂物、要光亮 保洁三次 抛光一次 打蜡 触摸屏各类标识牌等 除尘 无积灰、蜘蛛网 清洁一次（2米以下） 清洁一次 （2米以上） 各类消防 设施 除尘 无积灰 清抹一次 墙角线 除尘 无积灰 保洁一次 清除一次 风口 除尘 无积灰 清抹一次（2米以下） 清抹两次（2米以上） 垃圾箱 清除垃圾外表抹净消毒处理 冲洗内部 无污渍、盛量小于3/4 倾倒、擦拭二次 清洗、消毒一次 落地玻璃（门）内外 擦洗、抹净、除尘 无积灰、水流痕迹、手印、洁净明亮 保洁一次 2米以下清抹一次 2米以上清抹一次 灯具 除尘 无积灰、蜘蛛网 擦拭一次 清除一次 服务台、桌椅等 抹净表面 无污渍、灰尘等 保洁两次 擦拭消毒一次 外侧围栏玻璃 清刮 无积灰 无水迹、明亮 清刮一次 扶手、栏杆 除尘、上光 无灰尘 无手印、光亮 保洁二次 上钢油一次 装饰物 除尘、上光 无积灰、手印、光亮 保洁一次 开关、插座 除尘 无积灰 保洁两次 接待室（ 地面、墙面、座椅、茶几等区域） 除尘、清洗、抹净、有序清除垃圾、杂物 无灰尘、无垃圾 洁净 齐整 用毕即洁 项目 区域 工作内容 标准 频 率 (循环) 日 星期 月 季 洗手间 尿斗、坐厕、面盆 除污垢（用