技术专家调查(值得一看).docVIP

§6-2 专家调查技术 专家调查是指向专家咨询，请专家帮助进行预测。这样做可以弥补预测工作者在知识、经验等方面的不足，是一种常被采用的预测方法。 早期的专家调查主要是请个别专家分析帮助判断或召开会议听取专家意见。个别专家分析判断的主要优点是可以最大限度地利用专家个人的能力；但是容易受到专家具有的知识面、知识深度和占有资料的多少以及对预测的问题是否感兴趣等因素的影响，以致难免作出片面性的判断。召开专家会议时，专家们可以相互交流、互相启发，通过讨论与辩论，取长补短，去异求同。同时，由于会议有多人参加，占有的资料、信息多，考虑的因素也比较全面，有利于得出较为正确的结论。专家会议的主要缺点是，在专家们面对面讨论时，容易受到一些心理等方面因索的影响j如：考虑师生或上、下级关系，学生或下级不愿发表与老师或上级不同的见解，不愿指出老师或上级意见的错误之处；考虑到同事或朋友的关系，而不愿进行争论，要照顾某些权威人士的面子，而常常以他们的意见为准；有口才和善辩的人容易占上风，而口才较差的人难以讲出自己的见解；少数人的意见容易被否诀；面于时间有限，不能深入思考；等等。这些都有碍于得出正确的结论。 为了克服专家会议的缺陷，美国兰德公司设计了具有一定程序的专家调查法，也被称为特尔菲(Delphi)法。此法已成为一种使用广泛并享有盛名的预测方法。据1975年美国《未来》杂志调查，七十年代中期，各种预测工作中有24.2%用的是这种方法。 专家调查法是采用向有关专家发生调查表的方式，请他们对预测所研究的问题发表意见、提供资料。并通过预测者的综合、整理和组织专家们进行书面讨论，促使他们的意见趋于统一，从而得到比较一致的预测结果。此法实际上是一个由预测者所组织的集体交流思想的过程，是在专家个人思想、判断的基础上所开展的一种讨论。这种方法既能集中多数入的才智，又可充分发挥每个专家的个人能力；既可集中、体现请个别专家进行判断和召开专家议两种方法的优点，又避免了这两种方法所存在的缺点。 一、专家调查法的特点 1．匿名性 专家调查法是通过分别向专家发调查表的方式征询专家意见的。被调查的专家们互不见面，以“背靠背”的方式接受调查。同时，在由预测工作者组织的书面讨论中，是通过匿名的方式向各位专家传递意见的。各位专家只知道有几种不同的意见，但不知持各种意见的是什么人。这样做可使各位专家充分发表个人的见解，而不会发生象召开专家会议进行面对面讨论时所产生的那些心理因素影响。这样做也有利于使意见趋于统一，因为专家们可在不必顾忌面子的情况下改变自己的观点，服从言之有理的意见。 2．反馈性 为了使专家们进行讨论专家调查法采用多轮调查的方式进行。即在每一轮调查表收回后，由预测工作者将各位专家提供的意见和资料进行综合、整理、归纳与分类之后，再随同下一轮的调查表一起发送给各位专家，使专家们知道对所研究的问题有多少种见解，这些见解的依据是什么。这样可促使专家们进行再思考，完善或改变自己的观点，或者作出新的判断。这实际上是通过意见的反馈来组织专家之间的信息交流和讨论。 3．收敛性 多轮调查与反馈的过程，也是专家们在匿名状态下相互影响和说服的过程。通过书面讨论，站得住脚的见解会逐渐为大多数专家所接受，分散的意见就会向其集中，呈现出收敛的趋势。 二、专家调查法的步骤 专家调查法的主要工作流程如图6-1所示。 选择专家 专家的选择是关系到预测成败的关键问题。认真选择进行咨询的专家是使用专家调查法进行预测的首要工作。这里所说的“专家”，是指那些对所要预测的问题具有一定噬的专门知识、有丰富的经验、能为解决预测问题提供某些较为深刻见解的人员，而不是专指那些有一定的地位或职称的人。例如，预测产品市场前景可从长期从事销售业务或销售管理的同志中去选择调查对象。这些同志的工作性质使他们积累了有关产品销售方面的丰富经验，对用户的情况也有较深的了解。他们往往凭直觉就能比较准确地估计出产品销售的发展趋势。犹如，研究某项新技术在生产上的应用前景，可从与之有关的科技人员或情报资料人员中选择调查对象。前者由于对新技术比较熟悉，有可能对新技术作出客观的评价，并对其应用的条件、经济效果和应用时间等提出恰如其分的见解；而后者可以利用他们工作的便利条件提出可供参考的资料。 选择有关专家 设计调查表 发送调查表 处理调查意见 作出调查报告 图6-1 专家调查法的步骤 在选择调查对象时，要考虑专家们的代表性。一方面应根据预测问题所涉及的领域，去选择有关的专家。如，要预测某种高档消费品的销售前景，由于这类商品的销售常常与人们的生活水平、消费心理和习惯等相联系，所以选择专家时，不但应邀请对销售比较熟悉