全球最大的数据通信整体解决方案公司.PPT

01 企業與資訊科技 前言 在2001年我們經歷了網際網路泡沫經濟破裂以及隨之而來的蕭條，但這並不表示科技所創造的向前邁進的動力衰退了。 反倒是企業與國家在經濟活動各個方面與每個階段，都日益需要資訊科技。 企業壓力（一） 全球性的市場及勞力競爭 WTO（World Trade Organization 世界貿易組織） 及時作業需求 人力資源的改變 傳統勞力密集產業→高科技 顧客導向 customer relationship management（CRM） 科技新發明及淘汰 企業壓力（二） 資訊超載（information overload） DSS（決策支援系統） 社會責任 公益活動 政府法令制定及廢除 中華電信－用戶迴路壟斷 道德觀點 隱私權 監看員工電子郵件? 個人資料保護 侵入資料庫竊取別人機密資料 因應之道（一） 善用策略系統： 策略： 增加市場佔有率 供應商共同研討問題, 預防新競爭對手加入市場 持續的創新發明 科技運用：資料倉儲、資料集(資料商場) 、OLAP、DSS…等等 實例 以顧客為主的服務： 客製化 藉由電子商務顧客可以了解上千種產品的資訊, 包括價格與品質的比較 客戶訂製產品要求低價位高品質, IT 可以協助企業解決大量客製化的問題。 CRM (customer relational management)客戶關係管理 因應之道（二） 持續致力於改善： 生產力的改善： 增加輸出及降低成本 JIT(Just-in- time)及時性存貨管理 品質的改善： TQM(Total Quality Management)全面品質管理 透過企業全員的參與,以經濟的方式來達成客戶要求的滿意品質 進而謀求企業安定成長的一種重視品質的經營方法 企業再造工程 BPR (Business Process Reengineering) 因應之道（三） 授權員工培植協力工作 intranet 發展以團隊為基礎的架構 專案管理組織架構取代部門型階層式組織 企業聯盟 SCM(Supply Chain Management)供應鏈管理 ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源規劃 電子商務(E-commerce) ＆行動商務(M-commerce) IT的角色(1965 Leavitt的鑽石模式)（一） 人 (agent) IT的角色(1965 Leavitt的鑽石模式)（二） 鑽石模式： MIS 引進的失敗原因 企業使用IT來改進競爭力所應注意的事項 Case example(思科系統Cisco) 簡介： 全球最大的數據通信整體解決方案公司 1984年由史丹佛大學二位學者創立 當時這兩位創辦人正參與一項鍊結該校非同質性電腦網路的專案計劃 1990年2月上市 現在，於世界67個國家有超過400個以上的分支據點 1997年3月正式成立台灣分公司 1998年4月高雄成立高雄辦事處 ，2006 年成立台中辦事處 年聖約翰科大資管系引進思科CCNA網路教學教材 Cisco －營業性質 營業性質 全球最大的網路設備公司 全球網路業者的龍頭 年營收入 2000 年 187億美元 2001年 222億美元, 成長18% …… Cisco－市場佔有率 不論何時、何地、何種通信協定 網路設備中以使用於internet上最著名 全球internet上的路由器 88% 來自思科 台灣更是佔90% Cisco－特色 全球最大的電子商務網站CCO(Cisco Connection On-Line) 透過網路執行 90%銷售訂單, 82%客戶支援 每月營業額達14億 每年省了8.25億的營業成本 思科－服務與產品 語音通訊(Voice) 資訊安全(Security) 無線網路(Wireless) 儲存(Storage) 思科－貢獻(成功因素) 網路組織 夥伴依存關係 IT 以客戶為中心 創新有遠景 成功因素－網路組織 銷售： 成功地在網路上售出複雜而昂貴的網路設備 服務： 不分何時、何地、何種通信協定，隨時為顧客提供 高效率多媒體通信產品服務 教育： CCNA認證課程 成功因素－夥伴依存關係 利用網路組織： 連結思科與網路上的夥伴, 包括供應商、製造商、及組裝業者, 對外看起來就像是一個企業。 思科無須接觸到貨箱: 外面合約商經由企業內部監控來自思科客戶的訂單, 並在同一天運送組好的硬體給買方,思科無須接觸到貨箱。 思科無須另建新廠: 產品有70%委外生產, 思科無須另建新廠 但是出貨量提昇四倍, 新品上市時間也縮短至6個月。 成功因素－IT 與信賴的夥伴合作： 例如： 與微軟研發一項使網路更智慧化的功能, 可以立即辨識使用者的地位及身分,可以分別回應使用者。 網路技