广州人力资源和社会保障信访部门依法分类处理群众诉求清单.DOCVIP

广州市人力资源和社会保障信访部门依法分类处理群众诉求清单 投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南 法律依据 备注 申诉 求决类 （一） 社会保险方面 在办理下列事项过程中经办机构不予受理的、对办理结果不服的;或投诉经办机构不作为的： 1、认为经办机构未依法为其办理社会保险登记、变更或者注销手续的； 2、认为经办机构未按规定审核社会保险缴费基数的 3、认为经办机构未按规定记录社会保险缴费情况或者拒绝其查询缴费记录的 4、对经办机构核定其社会保险待遇标准有异议的 5、认为经办机构不依法支付其社会保险待遇或者对经办机构停止其享受社会保险待遇有异议的 6、认为经办机构未依法为其调整社会保险待遇的 7、认为经办机构未依法为其办理社会保险关系转移或者接续手续的 8、认为经办机构的其他具体行政行为侵犯其合法权益的 9、社会保险缴费历史档案查询 行政复议 行政诉讼 携经办机构出具的书面意见等相关材料向有管辖权的行政复议部门申请行政复议或向人民法院申请行政诉讼 《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《社会保险行政争议处理办法》、《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》、《中华人民共和国社会保险法》 10、劳动者以用人单位未为其办理社会保险手续，且经办机构不能补办导致其无法享受社会保险待遇，要求用人单位赔偿损失而发生争议的 劳动人事争议仲裁 或诉讼 携相关资料向有管辖权的仲裁机构或人民法院申请 涉及养老保险待遇问题循诉讼途径解决 投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南 法律依据 备注 申诉 求决类 （二） 养老保险方面 在办理下列事项过程中经办机构不予受理的、对办理结果不服的;或投诉经办机构不作为的： 1、一次性养老保险缴费年限审核 2、参保人家属申领丧葬费等抚恤待遇 3、申办退休养老手续（含退休前出境、出国定居人员） 4、视同养老保险缴费年限审核 5、办理非因工负伤、患病或者特殊工种提前退休审批 行政复议 行政诉讼 携经办机构出具的书面意见等相关材料，向有管辖权的行政复议部门申请行政复议，或向人民法院申请行政诉讼 《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《社会保险行政争议处理办法》、《中华人民共和国社会保险法》 投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南及责任单位 法律依据 备注 申诉求决类 （三）医疗保险方面 在办理下列事项过程中经办机构不予受理的、对办理结果不服的;或投诉经办机构不作为的： 1、军龄视同医疗保险缴费年限审核 2、一次性补缴医疗保险费审核 行政复议 行政诉讼 携经办机构出具的书面意见等相关材料向有管辖权的行政复议部门申请行政复议或向人民法院申请行政诉讼 《关于进一步落实部分军队退役人员劳动保障政策的通知》《关于解决离开机关事业单位人员医疗保险有关问题的通知》（穗人社发〔2016〕17号） 3、公费医疗待遇享受等业务 申诉 向所在单位反映，如对其处理意见不服，再上级主管部门反映。 《公费医疗管理办法》（卫计字〔89〕138号） 投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南及责任单位 法律依据 备注 申诉 求决类 （四）生育工伤保险方面 在办理下列事项过程中经办机构不予受理的、对办理结果不服的;或投诉经办机构不作为的： 1、未就业配偶生育待遇申领 行政复议 行政诉讼 携带经办机构出具的书面意见等相关材料向有管辖权的行政复议部门申请行政复议或向人民法院申请行政诉讼 《中华人民共和国社会保险法》、《女职工劳动保护特别规定》 对下列事项经办机构不予受理的，对办理结果不服的，或投诉经办机构不作为的： 1、工伤认定 2、老工伤的认定 行政复议 行政诉讼 携带经办机构出具的书面意见等相关材料向有管辖权的行政复议部门申请行政复议或向人民法院申请行政诉讼。 《工伤保险条例》、《广东省工伤保险条例》  投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南及责任单位 法律依据 备注 申诉 求决类 （五）劳动能力鉴定方面 对下列事项经办机构不予受理的，对办理结果不服的，或投诉经办机构不作为的： 1、劳动能力鉴定结论 申诉 携相关材料向上一级劳动鉴定部门申诉。 《工伤保险条例》 2、工伤职工医疗期（包括停工留薪期、医疗期终结后仍需治疗的）鉴定申请 复查 携相关材料向原劳动能力鉴定部门申请复查。 3、旧伤复发鉴定申请 再次鉴定 携相关材料向原劳动能力鉴定部门申请再次鉴定。 4、反映劳动能力鉴定过程中工作人员违规违纪问题 投诉举报 向劳动能力鉴定委员会反映 投诉请求分类 常见事项 法定途径 办理指南及责任单位 法律依据 备注 申诉 求决类 （六）失业保险方面 对下列事项经办机构不予受理的，