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字母J 1. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。 (D)对出现的偏差不予过问 2. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ C ）。 (C)定性的指标 3. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。 (B)对被授权人的工作横加干涉 4. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B ）。 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 5. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分 6. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。 (C)声音补白 7. 交流是一个双向的过程，（ C ）无法表明交流是双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法 8. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （C）授权 9. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ）。 (C)不需要遵循逻辑 10. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。 (B)灌输更多的信息 11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。(D)是否会发生自然灾害 12. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 (D)是否会发生自然灾害 13. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 (C)②①④③ 字母K 14. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B ）。(B)员工的接电话时间 15. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 (B)③①② 16. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）。 (B)与标准相比较 17. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C ）。 (C)与标准相比较 18. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。 (C)纠正偏差 19. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。（D）获取基于系统监督的反馈　 字母L 20. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力 21. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力 22. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息 23. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。 (D)发展个人、完成任务和建设团队 24. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。 (C)书面沟通 25. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把 26. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ B ）。 (B)Y理论 27. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 　 28. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ C ）。 (C)学习目的 29. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用