【2017年电大考试整理】(电大工管本科)现代管理学案例教程辅导材料.doc

PAGE  PAGE 22 现代管理学案例教程辅导材料 第一章管理概述 案例１、霍桑实验（理论归纳型案例）１、梅约采用社会心理分析方法解决管理问题，说明管理者与被管理者的矛盾状态，人际关系群体成员的态度影响到工作绩效。 ２、梅约领导霍桑实验，人性理论从泰罗的“经济人”转到“社会人”。激励手段开始强调非物质激励、非正式团体利用等管理心理学派的观点和措施。 案例２、忙碌的生产部长（判断问题型和定量分析型案例） １、总经理、王雷和张力分属于高层中层和基层管理者。 ２、总经理应首先问责王雷锁具安装问题，管理层次责任原则。 ３、王雷汇报问题主要集中在生产管理职能方面。 ４、根据核算表，上半年企业无赢利。 （２０００－２００）×１０－１８０００＝０（万元）　 下半年赢利 （１９００－５０） ×１０－１８１００＝４００（万元）　 案例３、斯特德工作两天（诊断处方型案例） 第一天活动表 事件编号起止时间耗用时间重要程度评价效率评价调整意见事件1 驱车机场6：56—7：4350分钟事件2 飞行7：43—9：3880分钟事件3 到工厂途中9：38—9：5618分钟事件4 视察 听汇报指示9：56—10：2730分钟事件5 听汇报10：27—事件6 处理告状12：31—事件7 处理顾客投诉12：43事件8 听汇报12：57事件9 答复工人问题2：27事件10 与工人代表会面3：44第二天活动表 事件编号起止时间耗用时间重要程度评价效率评价调整意见事件11 几个电话 人力资源会8：103小时事件12 越级会议11：29事件13 电话投资银行家会谈1：5310分钟事件14 讨论基金会议2：09事件15 参加听力受损人员培训会2：362小时事件16 参加双周例会4：3925分钟事件17 与副总裁闲聊5：06 本案例总体讲斯特德工作效率很高。两天时间安排了大量管理活动，甚至驱车和飞行期间都在研究工作。 本案例研究思考路径。第一、本着管理重要问题应采取重点时间安排原则进行分析，本案例由于背景材料介绍不够，不能判断出事件安排顺序是否合理。第二、每个管理事件是否有效安排原则分析，事件能否改进。事件9，第一天下午２；２７答复工人们的问题，问题提的很不踊跃，说明事前没有做好准备，或斯特德没有很好引导工人们提问，需要改进。事件11，第二天上班迟到，说明计划安排有误，应予避免。事件12,11：２９叫一位部门经理到办公室来开“越级”会议，应提前安排此位经理早作准备，提高讨论问题的工作质量和效率。事件15，第二天下午２：３６急着驱车赶往旅馆开会，应该早安排好时间，避免出车祸。 案例4、升任公司总裁后的思考（诊断处方型案例） 1、郭宁升任总裁，提升到单位“一把手”最高职务，责任重大。他要对企业诸多职能实行综合管理，又要对领导班子实行协调。需要对他原不熟悉的财务、营销、人事方面等进行补课，迅速掌握全面企业管理知识，另一方面学习掌握对下面各级各类管理人员领导艺术。 2、他需要提升概念技能，即战略管理水平，外部资源整合能力。从他的从政经历看，具备较好的生产技术方面的背景，但是其他领域的知识和能力需要补充。具体讲他需要提高战略管理、综合管理、对高层人员领导艺术、对外公关能力、财务人事营销等职能掌控水平。 案例5、肯德基进入中国市场的秘诀（归纳理论型案例） 1、公司做了深入详实的市场调查和需求预测。调查内容:客流，500名人员对食品味道、价格和店堂设计意见，品尝样品，原料来源价格、品质调查分析，综合测算项目盈利可能。 2、市场调查预测地位和作用： （1）企业生存和发展的基础； （2）寻求商机发展的手段； （3）提高决策科学性，减少风险； （4）企业各项职能管理的决策依据。 案例6、创办个人企业的道德困境（诊断处方型案例） 1、作者准备脱离公司创立自己的企业，如何告知公司老板。（提前或推荐替代人选） 2、是否把公司骨干挖过来。 3、对顾客是否诚实，预先告知错误的不良结果，还是让顾客自我尝试错误受到损失。 理解问题需要认识到不同国家地区对道德标准差异，不同的处理方式。 第二章、计划辅导讲义 案例１、施温自行车公司的沉浮（归纳理论型案例） 1、公司计划缺少前瞻性，目光短浅，进取心不强。 2、公司眼界狭隘，缺少长期计划安排，被动应对面临的困难和问题。 3、计划与决策大多数内容相同，决策理论超越计划内容（包括决策过程、反馈、多方案选优等） 4、丧失企业核心竞争力，获取短