供水服务厅前台收费员的职责.doc

供水服务厅前台收费员的职责 篇一：收费大厅收费员职责 大厅收费员工作职责 1、大厅收费员必须仪容仪表整洁、端庄、大方上岗。 2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。 3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。 4、用户交款时，要主动告知用户用水消费情况和余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。 5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单笔业务时间不超过5分钟；业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。 6、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留；钱款当面点清, 票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。 7、票据、水卡必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。 8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失，并承担相应责任。 9、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用户信息、数据；工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码，保守自己的登录密码不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码；因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。 10、收费员每天必须提前10分钟到岗，做好收费前的准备工作。不得迟到、早退，有事提前串班，不得空岗。 11、营业时间不得做与工作无关的事情，将手机放入整理柜，不得将非营业厅工作人员带入营业间内；收费厅要锁好门，不准开门收款；上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。 12、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，人、财、物安全。当天值日收费员必须提前到岗，做好大厅内外卫生的全面打扫。 13、下班后做好当日数据备份，关好电源，锁好门窗，设定好监控装置。 篇二：收费员工作职责 收费员工作职责 大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU 一、职责范围 严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。 二、职责内容 1 、负责当天收取水费的平帐工作。严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。 2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。 2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。 2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。 2-3 认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。 2-4 每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。 3 、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。 4 、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备 出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。 5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。 6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。 7 、完成领导交办的临时性工作。对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。 三、检查与考核 1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。 2、检查内容 2-1 《收费员工作职责》执行情况。 2-2 对外服务工作情况。 3、考核 3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。 3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。 篇三：收费员岗位职责 收费员岗位职责 收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。主要工作如下： 1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各 项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用； 2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定； 3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准； 4. 协助有关人员做好