健身房客服管理制度.doc

健身房客服管理制度 篇一：健身房制度 健身房日常管理规定 第1条 健身房门口的健身 客人须知、营业时间、价目表等标志牌齐全，设计美观、大方，中英文对照，文字清楚，摆放位置得当。 第2条 健身房工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事、病假应按规定办理请假手续。 第3条 健身房工作人员应按规定穿工服，佩戴工号牌，按规定签到或签退。 第4条 健身房领班要参加班前、班后会议，了解员工的工作情况，与各员工配合做好工作。 第5条 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃零食追逐打闹以及做与工作无关的事情，需要离开工作场所时，必须征得上级同意。 第6条 健身房工作人员拾到客人遗留物品，必须及时交到部门，按照Lamp;F程序处理。 第7条 服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理。 第8条 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将酒店物品带出或赠与他人。 第9条 工作用具使用前后必须清理干净、摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品。工具用完后，必须放回原处。 第10条 录像机、电视机、钟表设置合理，便于客人观看使用。 第11条 健身房内照明充足，适当位置有足够数量的常绿植物调节小气候，使整个环境质量达到美观、整洁、舒适、布局合理、空气清新。 第12条 工作认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作而造成损失，当事人要受到经济处罚。 第13条 按规定交接班。如违反规定造成损失，当事人要受到经济处罚。 第14条 下班前要按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 健身房服务员管理规定 第1条 客人做健身活动的目的，一是通过锻炼使身体健美，二是消除疲劳，三是减肥，因此健身服务人员应根据客人的实际需要与健身目的安排相应的健身活动。 第2条 健身房服务员迎接客人，要具有较好的专业对话能力，仪容整洁，精神饱满，身体健康，待客热情、大方、有礼，熟练地掌握和讲解健身器材 ，善于引导客人参加健身运动。 第3条 健身服务员介绍、示范健身运动，首先介绍设备的性能和操作方法。当客人要健身，并要求辅导(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:健身房客服管理制度)时，服务员应主动示范。 第4条 健身房服务员带客人做健身操，口令清晰、姿势正确、动作一丝不苟，并根据客人体质状况，因材施教，做不同的指导。 第5条 如客人误场，健身 服务员可提供健身操录像带给其使用。 第6条 健身房服务员应坚守岗位，注意安全，严格执行健身房规定，注意客人的安全。 健身房卫生管理规定 第1条 由专人负责健身房及淋浴室的清洁卫生工作。 第2条 要搞好环境卫生和设备卫生，保持环境的整洁和空气的清新，以达到质量标准，给健身者以良好的环境感觉。 第3条 健身房营业场所的卫生清洁细则如下所示： (1)服务台及接待室：服务台台面擦拭干净，服务台内物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘。沙发、茶几清理、擦拭干净。 (2)健身室：地毯吸尘，墙面除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。 (3)淋浴室：每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净。 (4)卫生间：每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净。 (5)休息室：地面吸尘，墙壁除尘，沙发吸尘，电视柜、电视机、茶几擦拭，烟缸清洗，垃圾桶内的垃圾随时清除。 健身器材管理规定 第1条 健身房室内健身器材布局合理，摆放整齐。 第2条 健身房服务人员要维护健身设备的正常运行，如发现问题，应及时上报。 第3条 健身房服务人员每天按规定准备好健身营业用品，需要补充的用品，应及时报告领班申领。 篇二：健身房管理制度 [键入文字] 健身房管理制度 为了促进科学健身，防止人员意外伤害，保障设备和器材的完好，提高设备和器材的使用率，特制定本制度。在场馆内健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 1、本健身中心禁止赤膊训练、酒后训练。 2、本健身中心仅对会员开放，非会员不得随意进入。 3、进入健身中心应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果或受伤。 5、爱护室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意摆弄器材，以免造成伤害。因使用不当造成自伤的，后果自负。故意造成的器材损坏，照原价赔偿。 6、如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 7、如患有严重高血压、心脏病的老年同志请