文谢佩琪台中慈济医院大爱五楼护理长.PDFVIP

Cover Story 職倫心量 尺 造 打 ■ 文 ︳ 謝珮琪 臺中慈濟醫院大愛五樓護理長 在網路上不管是利用google或是yahoo搜尋引擎 ，只要關 鍵字打上 「職場倫理」這四個字 ，幾秒之間就能得到超乎想像 多得不能再多的相關資訊 ：「何謂職場倫理」、「職場倫理與 人際關係」、「工作願景與職場倫理」、「服務禮儀與職場倫 理」、「職場倫理與EQ」等等的主題文章 ，還包括了許多職場 　 倫理講座 、研習會的重要訊息 ；顯然 ，職場倫理是我們的重要 功課 ，而其中，工作態度佔有決定性的比重。 黃 在職場尊重自己 從敬業開始 無論在哪個職場 ，常常會聽到關於人員工作態度的抱怨 ，如： 長官對下屬、同事對同事、顧客對工作人員等等層出不窮的應 　 對問題 ，其實工作的態度的好壞可以決定事業的高度 ，工作態 度也代表著敬業精神。有人說過 「當您仗恃著自己的專業 ，而 不具有敬業的精神 ，那麼 ，別人的眼裡就會看不到您的專業 ， 金 縱然擁有再好的專業知識與能力 ，也只能孤芳自賞。」 臨床的工作經驗中，每年護理職場上都會有新成員的加入 ， 歷 履 單位的氣氛也會因為學妹(弟)們的加入而似乎更有朝氣及活 力。最理想的狀態是 ，資深學姊以自身的經驗與專業知識教導 新學妹 ，使其容易適應臨床工作 ，學弟妹以認真的態度學習相 關工作流程與專業技能。 對事不對人 嚴以律己培養好態度 但是 ，總是難免會有教與學之間的衝突或小摩擦 ，在這樣的 To Perform 狀況下 ，就會有少數新進護理人員因無法適應而離開。 例如 ：學姊的一句話讓學妹感到難過 、壓力沉重 ，而忽略了 a Resume of 這個嚴格要求的背後是希望能夠幫助她適應工作環境與流程。 Honor 有一位學妹在交班時，因為學姊請她要先把手上病人的液體輸 入及輸出量紀錄彙整好後再下班而非常激動 ，學姊要求的是她 完成工作的負責任態度 ，但學妹卻覺得學姊是針對她找麻煩、 不肯幫新人 ；學妹說話口氣不甘示弱 ，甚至處處挑釁學姊的指 24 導而造成共事對立 ，然後延燒到整個單 流程順暢病人就能得到良好的照顧與 位不能認同她而離職 ，非常令人惋惜。 護理品質。 接納包容與肯定 經營優團隊 順境感恩 逆境也心存喜樂 整個單位從很多新人、彼此陌生、 亞都飯店總經理蘇國垚曾說到 ： 從零開始的關係經營至今 ，不斷地磨合 「心若改變 ，你的態度跟著改變 ；態 與溝通 ，經過種種的努力 ，才有現在單 度改變 ，你的習慣跟著改變 ；習慣改 位人員的穩定。因此在帶領新進同仁 變 ，你的性格跟著改變 ；性格改變 ， 時，