质量控制工具和技术-RKTIKU.PPT

chapter 13 质量管理 王占峰 网址： 微信：enpass 微信订阅号：软考在线题库 电话：130 7419 4586 质量管理概述 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。 项目质量管理的过程 质量规划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准 质量保证：开展规划的质量活动，确保项目项目实施满足要求的所有过程 质量控制：监控项目的具体结果，判断是否符合质量标准，消除产生质量问题的原因 持续的过程改进 质量规划——输入 提问 企业环境因素 组织过程资产 可以原封不动的引用其它的质量方针 范围说明书 项目管理计划 质量规划——工具与技术 成本/效益分析 考虑成本与效益之间的平衡 基准分析 与其他项目对比，改进方法 实验设计DOE 统计分析 质量成本COQ 一致成本 预防成本 培训 评估成本 破坏性测试 不一致成本 故障成本 三星S7 其他质量规划工具 头脑风暴、流程图等 质量规划——输出 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 过程改进计划 质量基线 项目管理计划（更新） 质量管理计划 可以是正式的也可以是非正式的，可以是详细的或简略的，包括项目前期的质量工作 质量管理计划应该描述项目管理团队怎样建立它的质量策略 质量管理计划应当描述项目质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源 为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施 提供质量保证行为，包括设计评审和质量核查 质量保证 审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用了合理的质量标准和操作定义过程，是一项管理职能，贯穿始终 质量保证的重点集中于质量审计（由上而下）和过程分析（由下而上） 审计的目的是保证过程合规 过程分析的目的是过程改进 质量保证——输入 质量管理计划 质量度量指标 过程改进计划 批准的变更请求 质量控制测量 工作绩效信息 实施的变更请求 实施的纠正措施 实施的缺陷修复 实施的预防措施 质量保证——工具与技术 质量计划工具和技术 成本/效益分析、基准分析、实验设计DOE、质量成本COQ、其他质量规划工具 质量审计 过程分析——探究原因 质量控制工具和技术 因果图、控制图、直方图、流程图、帕累托图、趋势图、散点图、统计抽样、检查、缺陷修复审查 质量保证——输出 请求的变更 建议的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 质量控制——输入 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 组织过程资产 批准的变更请求 工作绩效信息 可交付物 质量控制QC——工具与技术 检查：检查包括诸如测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致 缺陷修复审查：确保缺陷得到修复 统计抽样：适当抽样可以降低质量控制成本 控制图：也称之为管理图，用于确定过程是否在“控制之中”，±3标准偏差，连续7个点落在均值上方或下方表示过程失控 帕累托图：即二八定律，20%的原因造成80%的错误，也称为ABC图，查找主要原因 因果图：也叫石川图或鱼刺图，查找根本原因，也用于风险分析 直方图：特定情况发生的次数 流程图：表示过程各步骤之间的相互关系，也用于风险分析 趋势图：预测未来的成果，用于监控，稳定状态代表趋势稳定 散点图：数据点越接近对角线代表关系越紧密 质量控制——输出 质量控制测量 确认的缺陷修复 质量基线（更新） 建议的纠正措施 建议的预防措施 请求的变更 建议的缺陷修复 确认的可交付物 项目管理计划（更新） 组织过程资产（更新） 7种质量控制工具 质量相关 术语 QA 质量保证 QC 质量控制 QM 质量管理 常见的质量计划 保证计划 QA 测试计划 QC 评审计划 QC 验收计划 QC 质量相关 在项目的初期就需要考虑质量工作和风险管理工作 项目经理不能承担质量经理和CCB副组长以上职务 如何做好质量工作 领导层对质量工作的重视 建立符合自身的质量管理体系 质量管理人员的权责划分清晰 质量管理工作符合流程规范 制定科学完善的质量管理规划 严格执行质量保证 有效的进行质量控制 优化质量过程进行改进 课后习题 /evaluation/index.php?exam-app-exampaper-selectquestionsexamid=69 质量管理试题 上午选择 P13/126页 下午案例（P36/198页，2011上半年） 范文1 范文2 * *