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主题酒店 非特主题连锁酒店 非特主题连锁酒店是最有创意、最显个性、最具特色的体验型主题连锁酒店，其特点可分为三个方面：创新概念、个性设计和特色服务。 一、 创新概念 二、 个性设计 三、 特色服务 深圳威尼斯皇冠假日酒店—城市特色酒店 深圳威尼斯皇冠假日酒店，是中国首家以威尼斯为主题文化的国际五星商务酒店,酒店以著名水城威尼斯的文化进行包装，利用了众多可反映威尼斯文化的建筑元素，充分展现地中海风情和威尼斯水城文化。 杭州西子宾馆—名人文化酒店 以人们熟悉的政治或文艺界名人的经历为主题是名人文化酒店的主要特色，这些酒店很多是由名人工作生活过的地方改造的。 西子宾馆，由于毛泽东27次下榻于此，陈云从1979年到1990年每年来此休养，巴金也曾在此长期休养，推出了主席楼、陈云套房和巴全套房，房间里保留着他们最爱的物品和摆设。 CHINA公社酒店—艺术特色酒店 凡属艺术领域的音乐、电影、美术、建筑特色等都可成为这类酒店的主题所在。 由亚洲12名建筑师设计的11幢别墅和1个俱乐部组成的建筑群，公社每栋房子均配有设计独特的家具，训练有素的管家随时可以为客人提供高度个性化的服务。 威海海悦建国饭店—“海文化” 酒店以海的春夏秋冬为设计主题，全方位表现威海特有的海景、民俗、天鹅等文化内涵，在设计风格上巧妙地融入海文化元素，以独特的装饰艺术和文化氛围增强饭店的吸引力和竞争力，成功打造了国内首家别具特色的海文化主体酒店 马里奥特集团Marriott?International高档品牌 里兹.卡尔顿（ ritz carlton ） JW－－欧美古典式风格（豪华酒店） 万豪Marriott 万丽－－智能化的商务现代派风格 马里奥特集团中档品牌 万怡－－（中高价酒店） 万豪行政公寓（长租酒店）Residence Inn Fairfield Inn(经济型酒店) SpringHill Suites(高中价套房酒) TownePlace Suites(中等价位长租酒店) Ramada华美达国际(四星级酒店) Marriott Vacation Club? International 万豪、万丽酒店图片 北京万豪酒店　　　　伦敦万丽酒店 ritz carlton里兹-卡尔顿饭店的黄金标准 格言Motto----We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 我们是绅士和淑女，为绅士和淑女服务 服务程序 三步曲THREE STEPS OF SERVICE ??A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when possible.热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人 Anticipation and compliance with guest needs. 　对客人的需求做出预期并积极满足宾客的需要 Fond farewell. Give them a warm good-bye and use their names, if and when possible.亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别 基本准则 1、要做到使每一位员工都知道，拥有和履行饭店的信条。2、我们的座佑铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互助合作的团队工作和侧面服务即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。3、全体员工都应该遵循三步曲的服务程序。4、所有员工都要成功地完成培训证书课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行里兹-卡尔顿饭店的标准。 基本准则 5、每一位员工要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和饭店目标。6、所有的员工要知道他们的内部宾客-同事和外部的宾客-顾客的需要，这样就可以保证按照他们的期望来提供产品和服务。并要注意使用宾客所喜欢的便笺来记录宾客的需要。7、每一位员工要不断地认识整个饭店存在的缺点，这些缺点可以称为比佛先生(Mr.BIV),即错误、重复做的工作、损失、无效率行为和差距。 基本准则 8、任何员工接到顾客投诉以后应该接受投诉并进行处理。9、全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚。要快速行动，立即解决问题，并要在处理好问题以后的20分钟内再打一个电话给宾客核实一下问题是否已经解决到使宾客满意的程度。要做一切你可能做的事，决不要失去顾客。10、要用宾客问题一览表来记录和处理宾客不满意的每一件小事。每一位员工被授权去解决问题和防止问题的重复发生。 基本准则 11、严格遵循清洁卫生标准是每一位员工的责任。 12、要微笑，因为我们是在舞台上表演。”要使用适当的