企业人力源管理师三级第五章、第六章课件.pptVIP

五、实施员工满意度调查的目的p294 （1）诊断公司潜在的问题 实践表明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表； （2）找出本阶段出现的主要问题的原因； （3）评估组织变化和企业政策对员工的影响； （4）促进公司与员工之间的沟通和交流； （5）增强企业凝聚力。 员工满意度调查的通常步骤P295 （1）确定调查对象 （2）确定满意度调查指向（调查项目） （3）确定调查方法 ①目标型调查法 一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择。这种方法的具体方式包括：选择法、正误法、序数表示法。缺点：接近选择不准确。 ②描述型调查法 一般形式是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。 （4）确定调查组织 （5）确定结果分析 注意：降低沟通障碍和干扰 1、避免因员工人格特征的差异而导致的沟通障碍（教材P300） ①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义，根据工作、员工的需要与员工分享信息，在信息沟通的过程中建立相互信任的氛围。 ②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 2、注意沟通语言的选择，实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样 ①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰，词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要； ②在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，恰当的图像是语言的形象化的助手； ③借助行为了解信息，适当运用体态语言； ④标准管理表单设计科学、合理。 借助专家、相关团体实现沟通p301 （1）劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率。 （2）充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用，同时要注意处理这类组织与管理部门管理权威的关系。 第五节 工作时间与最低工资标准 第一单元 工作时间制度 工作时间的种类（掌握） 限制延长工作时间的措施（掌握） 第二单元 最低工资保障制度 最低工资的含义（掌握） 确定最低工资标准的通用方法（掌握） 最低工资的给付（掌握） 最低工资保障（掌握） 一、工作时间的概念p301 1、工作时间又称法定工作时间，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。 2、工作时间的法律范围包括以下工作时间形式： （1）劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间； （2）劳动者实际完成工作和生产的作业时间； （3）劳动者在工作过程中自然需要的中断时间； （4）工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间； （5）连续从事有害健康工作需要的间歇时间。 二、工作时间的种类P302 1、标准工作时间 2、计件工作时间 3、综合计算工作时间：用人单位生产或工作特点，不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期 4、不定时工作时间：1高管、外勤；2运输司机；3工作特点需要 5、缩短工作时间:1过度繁重紧张；2夜班；3哺乳期；4孕期7个月 年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）＝250天 月工作日：250天÷12月＝20.83天/月（折算为每月166.6小时） 社会公休日（如周六、日工作的）工作的，视为正常工作日工作， 不计为延长工作时间，而法定节假日工作的应按延长工作时间处理。 三、延长工作时间P303 有关概念 ①延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。 ②劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班。 ③超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点。 允许延长工作时间的一般条件 ①发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的； ②生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢修的； ③法律、法规规定的其他情形，如法定节假日、公休日内生产不能间断的；必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产任务；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。 限制延长工作时间的措施p303 1、条件限制 由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。 2、时间限制 一般每日不得超过1小时。因特殊原因