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公共关系期末复习资料 什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？ 公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。 本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。 PR本质的确定依据和方法的三个角度： 公关的“关系”性质——传播沟通关系 公关的“职能”性质——传播沟通职能 公关的“学科”性质——沟通管理学科 公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？ 公共关系与人际关系的联系： (内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。 (方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。 区别： (从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人 (从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系 (从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系 ④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系 公共关系与人群关系的联系： 人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。 区别： 首先，公众不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境；其次，公关不局限于管理现场一直面对面，对群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的远距离的而公众形象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。 论述现代公关产生的过程（特点、人物、著作、贡献、产生背景） 公关产生的原因的四个方面： 政治因素：民主政治取代专制政治 经济因素：市场经济取代自然经济 文化因素：由“理性”转向“人性” 技术因素：大众传播超越个体传播 西方公共关系的发展： 巴纳姆时期——“愚弄公众”时期 巴纳姆时期是西方现代公关的发端。近代公共关系的萌芽，以美国19世纪中叶的“报刊宣传活动”为标志。“便士报运动”和巴纳姆分别是这一期公关发展的标志性事件和代表人物。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点，也有学者把该时期的公共关系称为“单项吹嘘式的公共关系”。 艾维李时期——“说真话”时期 艾维李时期是现代公共关系职业化的开始。“清垃圾运动”和艾维李是这一时期公关发展的标志性事件和代表人物。1903年，艾维李在美国在开办了第一家正式的宣传顾问事务所，首创了公关这一专业职业，标志着现代公关职业化的开始。1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，指出了公关的任务与原则。他的信条是“公众必须被告知”，提出“说真话、讲实情”的主张，他被称为“公共关系职业的先驱者”、“现代公共关系之父” 爱德华伯内斯——“投公众所好”时期（现代公关学科化的成熟） 真正建立起公共关系系统理论、使公关成为科学的是爱德华伯内斯，他被称为“现代公关的先驱”。1923年，爱德华伯内斯出版了他的第一部公共关系学专著《舆论明鉴》，书中阐述了“公共关系咨询”的概念。这是第一部研究公共关系理论的专著，被称为公共关系理论发展使得“第一个里程碑”。这个时期的核心思想是“投工众所好”，强调投其所好和宣传引导公众舆论的重要性，认为这种“双向沟通式公共关系”比艾维李时期的“单向传播式的公共关系”前进了大大一步。 斯科特卡特李普——“双向对称”时期（揭示了本质属性） “双向对称”模式的确立，成为了现代公关学成熟的重要标志。至此，公关正式进入学科的阶段，一门充满时代特征的具有强大实用性的科学。1952年，斯科特与阿伦森特合作出版了一本权威性著作《有效的公共关系》。书中论述了“双向对称”的公共关系模式，提出开展公共关系要坚持组织与公众之间的双向传播与沟通的观点。《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。 中国公共关系的发展： 第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期） 1982年深圳酒店第一个建立公关部门、1983年广州白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、198