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医务人员礼仪规范 护士的工作妆 美观原则： 化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 自然原则： 化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。 工作妆 得体原则： 化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红宜淡。 协调原则： 在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。 医务人员工作妆 -------化妆的禁忌 勿当众化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆 医务人员工作礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 操作的礼仪要求 尊重患者 医务人员日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与医疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。 医务人员工作礼仪 诚实守信 医务人员根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。医务人员答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的医患护患关系。 工作礼仪 举止文雅 医务人员的举止和外表，常常直接影响到患者对医务人员的信赖和治疗护理的信心；影响着医患护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，医务人员的日常行为适度、大方、稳重。 BACK 工作礼仪 医务人员工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 护理工作礼仪 工作礼仪 工作礼仪 仪仗队 * 护士帽的佩戴 2.护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。 按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 医务人员的着装原则 着装的原则 佩戴工作牌 整齐清洁 在工作岗位上应穿工作服 力求简约端庄 （一）仪容 口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。 （一）仪容 足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。 在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。 （二）表情 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。 （二）表情 1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。 （二）表情 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。 （二）表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 (1)笑的种类 是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以