商业礼仪ⅰ - 信桦.ppt

20世紀之後 20世紀：資本主義的興起更將人類的商業文明推向另一個頂峰，而最終甚至出現有跨國大型企業的產值，可以高於某些國家的國民生產毛額。 人類的禮儀規範也就從注重國際外交和政治事務的潮流，逐漸轉向以商業文明為本的世界主流價值取向。 全球化趨勢 各國商業頻繁的互動而來的全球化趨勢 龐大的經濟利益 文化交流與融合 「商業禮儀」隨著這股注重商業經貿活動的浪潮，而逐漸形成一股潮流。 二、商業禮儀的意義 架構在人類種種食、衣、住、行、育、樂…等生活範疇上，在人際交往與互動的實踐上，所呈現出合乎禮節與法度規範的商業行為。 信樺文化 商業禮儀 Ⅰ 第一章　緒論 現代的禮儀 應對進退之際合宜的舉措 恰如其分的行為表現 與人相處所展現出來的良好態度 禮儀是一種由成文的典禮和儀式的規章逐步形成的不成文法規 不同的文化背景，所孕育出的禮儀內涵與表現形式可能不盡相同。 禮儀的意涵與表現逐漸趨向「異中求同」與「同中存異」。 一、自然形成 二、文化民俗 三、宗廟律法 四、宗教信仰 五、國際互動 六、社會變遷 小百科 中華禮儀 社會的禮治精神，體現於整個政治與社會制度的結合之上，對於禮儀的規範首重在倫理與道德層面的實踐。 「禮儀」代表 國家的典章制度 全體社會倫理與道德的規範 個人修養的外在行為規範 「禮儀」是衡量一個民族文化底蘊的重要標準 治國與教化的根本 政治與社會制度運作所賴以維繫的準繩 西方文化 中西禮儀之共通點 一、禮節 禮節：禮貌與節制。 禮節就是在各種公開或私下、正式與非正式的場合裡，與人交際應酬和應對進退時，合於禮數而又有所節制的慣用行為準則。 二、禮儀 廣義「禮儀」 個人品德的修養 國際交流往來的各種合乎禮貌、禮節與禮俗的合宜舉措與儀式。 「禮儀」的意涵：禮節和儀式。 各種正式的典禮：元首就職與交接典禮、外交使節呈遞到任國書、新舊任政府官員的交接儀式、國家各種慶典、大型民俗活動、宗教儀式 三、禮貌 「禮貌」是指個人在言談動作時所表現出來謙虛、恭敬與客氣的態度。 應因時、因地、因人、因事制宜，把握禮節和禮儀的大原則，才不致失禮。 小百科 在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。 長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。 小百科 擁抱，是歐美、中東及南美洲國家常見的熟人和朋友間的一種親密禮節，有時與接吻禮同時進行。 擁抱的方法是右手扶住對方左後肩，左手扶在對方右後腰，以「左─右─左」交替的方式進行。一般禮節性的擁抱多用于同性之間。 一、商業禮儀的形成 考古探勘所發堀出的史前貨幣和壁畫中得知，人類很早就在狩獵和農牧的社會形態當中發展出商業行為。 早期的商業行為並無明確的禮儀規範，仍以人際交往的禮儀法則為本。 1-17世紀 1世紀：中西絲路大開，陸上跨國貿易開始興起 17世紀：航海技術發展，帶動海上貿易 數百年下來，禮儀的實際運用也就逐漸受到如此頻繁的商貿往來的影響，在不同文化與習俗的互動和衝擊當中，不斷地相互學習、調適與融合。 信樺文化