浅议艺术欣赏在客户服务中作用.docVIP

浅议艺术欣赏在客户服务中作用一、关于艺术欣赏和客户服务 艺术欣赏是审美活动的主要形态，也是实现艺术的美育社会功能的重要环节。通过艺术欣赏，我们可以发现美的本质、美的形态、美的类型，美感的特征，美感的心理素质，美感的差异性、普遍性，从而进一步提高审美能力。从学术上讲，艺术欣赏应该属于社会科学的范畴，其主体是人，人们通过对在社会实践基础上产生的客观现实的美和人对现实的审美关系的分析，进一步揭示审美活动的普遍规律。从本质上来说，艺术欣是培养人的审美情趣和审美能力，从而让人们去认识美、发现美、创造美。 1980年，美国提出了“接触管理”，即专门收集客户与企业联系的所有信息。这是最早的客户服务概念，从广义上说，客户服务可以解释为衡量企业为某种商品或服务创造时间和空间效用的表现。它包括为满足客户需求而发生的一系列服务活动。在当前激烈的市场竞争中，如果企业提供的产品在价格、性能、质量和促销手段上差别不是很大，那么客户服务水平便是其战胜竞争对手，获得竞争优势的重要武器。因为，各种手段固然可以为客户带来价值增值，但是，竞争的残酷使得其很容易被竞争对手模仿，而令人满意的客户服务却可以把一个企业和其他的企业明显的区别开来，在增强企业竞争力方面发挥重要的作用。 二、艺术欣赏在客户服务中的作用 一是提升客户服务品质。客户服务品质是衡量客户服务的重要因素之一，我们在客户服务中引入艺术欣赏，为客户提供包含美学因素的产品和服务，会给客户留下十分深刻的印象，想模仿一家优秀企业的全部可感知因素和美学意识基本是不可能的。我们在客户服务中引入艺术欣赏，通过具有各种美学风格的多种形象因素反映出来的企业形象，还可以能让企业在客户中形象更加的鲜明，不仅能进一步加深客户对企业的了解，甚至还可起到让用户对企业忠诚的目的。 二是改善客户服务环境。服务环境的美丽与优雅，能给客户赏心悦目的美的享受。特别是在一个充满生机的环境里，客户的情绪十分容易受服务环境的影响而处于积极状态。我们在客户服务中引入十分欣赏，让“美”的感觉体现服务的各个方面，一方面，不仅可以让服务人员对服务场所产生“家”的感受，另一方面，也能为进入该场所的客户带来宾至如归的感觉。 三是规范客户服务行为。服务美是体现在个体性格特征、气质风度、外貌衣饰等方面的美。我们在客户服务中引入艺术欣赏，以各种途径提高服务人员素质，使其具有外在和内在的美。一是外在的美，仪表风度美是服务人员具体外化形式，仪表的美与丑，风度的高雅与粗俗，能从一个侧面反映出服务人员所在企业的精神面貌。另一方面是内在的美，客户服务人员要具备充满为用户服务，兢兢业业、无私奉献的精神。同时，服务人员要拥有专业的服务技能和美学等人文科学多方面的知识，娴熟的服务技能和广博的综合知识，不仅可以十分快速解决和处理客户服务中面临的困难，还能有效进行沟通、及时发现客户潜在的需求，能会赢得用户的尊重和理解。 三、艺术欣赏融入客户服务的对策 优质服务是一切企业生存和发展的基础和前提。如何做好客户服务是一个值得关注的难题。要从以下四个方面，发挥艺术欣赏的重要作用，让其进一步融入到客户服务中去。 一要注重服务环境。服务环境具有多功能、综合性的特殊气氛等因素的美感作用，因此，服务艺术要体现在服务环境上面，这一点十分的重要。特别是在服务环境的设计上，要特别注意空间格调的设计，可以采用不同流派的独特风格以避免单调，注重整体格调的统一，体现艺术风格。在服务空间的规划上，要进一步合理化，空间构图、空间形象要新颖，能给客户以美的享受。在色彩和选材料上，要充分利用丰富的色彩以适应现代环境艺术化的需求，充分利用材料的自然特性，同时，可以通过鲜花、盆草、绿色植物的衬托增添人文意境美。 二要开展艺术教育。客户服务管理人员要根据服务人员爱好的不同特点，经常组织人员看舞蹈、听音乐会、参观美术展览等方式，丰富大家的业余生活，培养和提高他们的审美修养和艺术鉴赏能力。还可以组织员工阅读相美学书籍，在客户服务人员中有针对性地举办专题性艺术讲座等活动，普及有关色彩美、形式美、体态美、服饰美语言美、行为美和劳动美等方面等基本知识，让服务人员自觉地提高自己的审美意识和审美敏感性，进而按照“提升艺术修养”不断地塑造和完善服务人员。 三要讲究语言艺术。客户服务的宗旨是服务，这种服务离不开语言交流，因而客户服务就成了企业的重要窗口。客户服务人员如果老是板起面孔，出言不逊，往往会吓退客户。从客户服务的性质来看，文明服务应注重使用美的、标准的语言，合理运用服务语言这门艺术，要规范礼貌服务用语，使每个服务人员经过培训养成使用礼貌语的习惯。要研究不同服务对象的文化，培养客户服务人员完善自己语言行为的自觉意识，进一步提高其语言行为的质量。 四要组织姿态训练。客户