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浅谈发挥信访作用来促进企业快速发展【摘要】在新的形势下，信访部门应该充分发挥作用，推动各部门各负其责，形成齐抓共管的信访工作新格局。 【关键词】新时期；企业；信访工作 全面贯彻落实科学发展观，与时俱进地开创信访工作的新思路、新方法，充分发挥信访部门的作用，推动部门各负其责、形成齐抓共管信访工作新格局，是构建信访工作新机制的一项重要任务。在新的形势下，应该充分发挥信访部门的作用，为企业稳定营造良好环境，促进企业快速发展。 一、发挥信访部门综合协调作用 信访工作是一项群众性工作，是党的群众工作重要组成部分。信访部门是党委和行政的工作部门，是党和政府同人民群众保持信息往来的重要渠道，也是沟通党和群众联系的桥梁和纽带。因此要发挥好信访部门的综合协调作用，当好党委和行政的参谋与助手。（1）要准确理解上级的工作思路，提高执行力。深刻理解上级的文件精神、准确理解上级的工作思路，是当好党、政参谋和助手的重要前提。要做好信访稳定工作，不仅要认真深入领会中央、国务院关于加强信访稳定工作的指示精神，深入了解国家《信访条例》具体规定和上级党委的具体要求，而且要全面理解本单位党委行政的工作思路。只有这样，才能做好来信来访员工群众的接待和政策解释工作。企业信访部门在接待员工群众来信来访工作中，通常应该向企业主要领导汇报，听取企业领导的意见。对重要的信访事项处理报告，要呈送企业分管领导和主要领导审阅修改，从而确保在信访事项的处理上不出现任何偏差，确保信访事项的处理得以顺利执行。（2）要提供制度保障，实行规范化管理。信访部门是单位信访工作的专业管理部门，代表党委和行政处理员工群众的来信来访事项。上级召开的信访工作会议主要是信访部门参加，各级组织对信访稳定工作的要求，主要是通过信访渠道下达。信访部门要当好本单位党委和行政的参谋、助手，就要把上级组织对信访稳定的要求，在本单位认真落实。这就要求信访部门按照《信访条例》的要求，结合本单位的实际，制订完善的信访工作管理制度。（3）要坚持综合调研，为企业决策提供了依据。加强综合调研工作，是企业信访部门发挥综合协调作用的重要内容。及时、准确、全面的反映有关员工群众的重要情况、意见和建议，通过调研及时发现问题，采取有效措施，及时化解矛盾，解决问题，有助于改进工作作风，推动企业领导层决策的科学化和民主化；有利于企业领导者广纳员工群众的意见和建议，促进企业管理水平和经济效益的提高；有利于凝聚人心，发挥员工的积极性和创造性。因此，信访部门应该变上访为下访，适时进行综合调研，及时了解和掌握基层员工关注的热点问题，收集和筛选出带有普遍性、苗头性、倾向性的信息，通过思考、分析、综合和归纳，撰写相关的专题报告，力求全面真实的反映员工的意见和要求，为企业领导决策提供参考和依据。在分析信访问题存在的客观原因的同时，还要围绕企业的改革、发展、稳定提建议、想措施，变消极地反映问题，为积极地献计献策，为企业发展贡献力量。（4）要加强信息沟通，及时化解矛盾解决问题。企业信访部门同企业领导和上级部门要保持经常性的沟通，争取企业领导和上级部门的理解和支持十分必要。信访部门要积极主动参加企业有关会议，多渠道收集有关信息，并利用汇报工作的有利条件传达上级的会议精神，通报信访工作的形势，汇报员工反映的问题和基层调研的有关情况，及时提出解决问题的建议。同时，信访部门还可以通过电话、书面材料、电子邮件等形式，向企业领导和上级部门汇报企业信访稳定工作的动态、群众的来信来访情况、员工反映的实际问题等，使企业领导和上级部门能详细了解各个时期员工群众反映的各类问题，使企业能有的放矢、及时有效地化解矛盾各类、妥善解决有关信访问题，从而避免员工群众越级集体上访和非正常上访，为企业创造和谐的生产经营环境。 二、加强基层单位信访工作 信访稳定工作的重点在基层，要做好新时期的信访工作，必须充分发挥基层单位的作用。要转变以往信访工作只有信访部门独家来做的局面，适应新形势需要，形成新的工作机制，建立党政工齐抓共管的大信访格局，充分的发挥基层兼职信访干部的作用，构筑好信访工作的第一道防线。（1）加强知识培训。企业信访部门要充分发挥自身优势，通过定期举办培训班等形式，组织党支部书记和信访工作人员认真学习，了解和掌握信访工作的各项管理制度。还可会同党群各部门就党建工作、工会工作、治安综合治理工作和信访稳定工作向与会人员进行了宣讲，将企业各项工作的重点、工作标准、考核办法及相关要求和大家交底，进一步提高和统一思想认识，提升党群工作队伍的政治素质和业务素质，营造有利于实现企业经营目标的氛围。（2）加强业务指导。在检查各单位的信访工作中发现，尽管各单位对信访工作都非常重视，但是在基础工作方面非常薄弱，没有完善的工作记载，使公司对信访稳定工作的考核无从下手。为了