物业公司绩效评估现状及方法探析.docVIP

物业公司绩效评估现状及方法探析【摘要】物业公司是一种新型的服务型公司，是基于房地产等行业的发展的需要而出现的。由于物业公司起步比较晚，在管理中难免会出现一些问题，其中，绩效考核是一项比较突出的问题，如何对物业公司进行绩效考核，如何正确运用绩效考核的结果，是现在国内物业公司普遍面临的问题。 【关键词】物业公司；绩效评估；问题分析 一、国内物业公司管理现状介绍 物业管理服务属于第三产业，是现代房地产行业的衍生品。现代意义上的物业管理产生于19世纪英法美等发达国家。它实行专业化管理、社会化服务、企业化经营机制，被视为现代化城市的朝阳产业，引起了世界各国的普遍重视。物业管理服务在中国出现的要晚一些。19世纪中叶，中国房地产行业在沿海沿江等区域得到了初步发展，广州、上海等一些城市出与其相配套的服务公司，成为我国物业管理行业的先驱。由于种种原因，房地产和物业管理明发展很缓慢。新中国实行计划经济以来，长期实行的福利型、公有化住宅制度在一定程度上阻碍了物业管理的进一步发展。改革开放后，我国住房制度加快了改革，房地产管理部门从单纯的福利或行政管理型开始尝试向经营管理型转变。广州、深圳等城市首先推出了物业管理方式，鉴于时间较短，物业管理行业在管理方面仍存在一些不足。 物业管理行业属于“任务关系型”服务组织，具有易逝性、无形性、生产与消费同一性、多变性、不可分离性等特征，因此物业管理行业对员工的要求要比其他行业要高。这需要利用绩效管理体系引导健康文化氛围，绩效管理过程中充分考虑人的因素，实现全员自觉自管，发挥人的主观能动性，塑造优秀的服务作风。目前，国内物业公司有以下几个特点：（1）行业内竞争加剧。近几年，随着物管行业的迅速崛起，国内各大城市也都大力发展物业管理，专业的物业管理公司纷纷涌现，形成了很激烈的市场竞争。很多物业公司在发展中逐步形成了自己的核心竞争力，打出了品牌营销的牌子。一部分优势明显的物管企业会在竞争中得以生存，更多的物管企业会在此轮竞争中被兼并或者是淘汰。（2）物业管理的运作在向社会化、规范化、市场化、专业化的方向发展。人们对物业的要求越来越高，业主的维权意识明显增强，因此物管公司必需与时俱进，优化服务质量，过去的“管理多于服务”向现在的“服务导向”转变，成为现代生活的全方位专家型管家。（3）政府的管理力度加大。随着物业行业的不断发展，国家近年来也加大了对其规范管理的力度。物管公司进入了大发展、大变革的新时期，物管行业的管理者们纷纷积极行动起来，考虑应对策略，大多数企业开始实施绩效管理，来规范和完善企业的运作。 二、物业公司绩效管理存在的问题分析。 （1）绩效考核与企业战略目标脱节。绩效管理是战略实施的有效工具，战略能否实施，最终体现在目标能否层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任。企业虽然己经明确了自己的战略，但是制定战略的部门、业务部门和人事行政部等部门之间联系不够紧密，导致各绩效指标彼此孤立，没有根据战略的要求明确各部门的关键绩效考核领域和相应的资源配置计划，因此公司的战略难以严格地贯彻执行。（2）个人绩效与团队绩效缺乏有机联系。工作中，没有注重把考核结果与团队成员的绩效进行实质性的士上钩，员工对个人的能力发展关注较多，为完成任务而完成任务，从不关心团队整体绩效结果如何；与上级或有考核权的领导搞好关系、而同事间工作缺乏协同配合，导致团队协作能力差。物管行业业主的感知是对物管公司的整体感觉，是整体协同共震的效果。所以，团队的整体绩效结果远远大于个人的绩效结果，个人绩效与团队绩效的脱节无法保障团队整体绩效的提高。（3）考核内容不适宜，可操作性不强。评估表的各项评估内容不够具体化，太过抽象，这样容易造成凭感觉评定。在评定指标方面，是以打分形式进行的，但是打多少分，全凭部门领导掌握。考核标准太粗放，缺乏量化指标。一方面执行起来人为因素较大，另一方面不便于员工的自我评价控制。按此制度考核随意性大、人为因素重，无法客观、公正、全方位地反映个人或团队绩效，不利于整体目标的实现。（4）没有建立绩效评估的反馈机制。公司会根据考核结果对员工进行奖惩，一般不进行绩效反馈，公司也没有将评估结果与员工的培训与发展结合起来。而作为员工来说，奖惩完毕就意味着考核完毕，并不知道自己绩效好在哪里或者不好在哪里，也没有改善绩效的意识。 三、物业公司在绩效目标的设计过程中必须要坚持的原则 （1）可衡量的原则。考核指标的标准必须是可衡量的，模糊的无法把握的标准制定与否效果没有什么差别。要想使绩效考核的过程客观公正就必须有一套标准的、可衡量的考核指标。只有这样，刁一能对员工各个指标的完成情况给予准确评判，才能使相同职位的员工有一套相同的考核标准。（2）公平、公正的原则。绩效考核指标的标准必