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“互联网+”助力生活服务业的发展研究 刘 杰 (湖南财经工业职业技术学院会计系421002) 【摘要】生活服务业是解民忧、暖民心、致民富的重要抓手。传统生 二、“互联网+”背景下生活服务业发展环境 活服务业难以满足居民不断变化的消费需求和不断提升的生活品质， (一)政府支持力度庞大 存在的问题也逐渐暴露。“互联网+”技术应用颠覆传统产业，给生活 根据《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意 服务业的发展带来新的机遇。本文通过分析“互联网千”背景下生活 见》和《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给、新动 服务业的发展环境，对“互联网+”助力发展生活服务业的影响进行 力的指导意见》两个文件精神，国家正在推动生活服务业发展，加 研究。 强财税、金融等政策支持。在财税政策方面，要推进营改增改革， 【关键词】互联网+，生活服务业，发展 生活服务行业全部实行营改增，并发挥财政资金引导作用，创新财 政资金使用方式，运用股权投资、产业基金等市场化融资手段支持 生活服务业是现代服务业的一个分支，是指针对居民生活提 生活服务业发展。在金融政策方面，支持符合条件的生活服务企 供服务的行业。我国生活性服务业涵盖餐饮、家政、洗染、美容美 业上市融资，鼓励商业银行专业化开展多种方式的金融服务，鼓励 发、住宿、沐浴、维修、摄影扩印、再生资源回收以及维修服务等多 保险机构开展产品创新和服务创新。 个方面，与百姓日常生活交织融汇，是解民忧、暖民心、致民富的重 (二)电商市场发展迅速 要抓手。当前“互联网+”技术应用快速进入养老、医疗、交通等 2015年中国电商报告《互联网品牌化和品牌互联网化》显示， 民生服务领域，颠覆传统产业，给生活服务业的发展带来了新的 中国电商市场正以迅猛态势持续上升，电子商务与日常生活更紧 机遇。 密的结合。2014年，中国线上零售的渗透率创历史新高达到 一、传统生活服务业的发展瓶颈 11％，总价值约为2．9万亿元。预计到2020年，渗透率将会进一 传统生活服务业难以满足居民不断变化的消费需求和不断提 步增长至22％，总价值将达到10万亿元。阿里巴巴等大型电商企 升的生活品质，存在的问题也逐渐暴露，有待进一步创新与发展。 业已经初步形成了以城市社区、乡镇电商服务中心为基础的电商 (一)服务质量难跟踪 服务网络体系，城乡居民参加电商培训、接人电商平台更加便利。 传统生活服务业中所进行的各项资金流、信息流往往是通过 电商模式逐步融入到生活服务业的各个行业当中，其电商平台与 买方和卖方直接对接、现场交付、现场服务的形式来运作的，因而 各行业的融合程度已达到一定的水平。 其服务方式非常直接，较少存在各个中间环节。这种直接性使服 (三)基础设施日益完善 务无法储存，顾客在消费服务之前也很难判断服务的好坏，消费后 互联网配套设施建设，对推动“互联网+”具有重要意义。宽 又难以追溯，对服务质量难以跟踪反馈。 带网络是实现信息化的重要载体，我国的宽带网络建设和用户发 (二)实体店经营成本高 展取得了长足的进步，网络和宽带接人用户规模均跃升为世界第 传统生活服务业虽提供无形产品，但通常以实体店经营，日常