导游带团技能概要.ppt

旅游活动安排要合理 1、根据景点内容安排旅游活动 （1）尽量不雷同 （2）“点”“面”相结合 （3）游览与休息相结合 2 根据旅游者的兴趣和爱好安排旅游活动 对东、西方旅游者的导游节奏 对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏 对不同个性心理特征旅游者的导游节奏 根据旅游动机，把握导游节奏 不同阶段旅游者的导游节奏 （1）对东、西方旅游者的导游节奏 （2）对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏 （3）对不同个性心理特征旅游者的导游节奏 (4)根据旅游动机，把握导游节奏 观光型　　 度假疗养型 探亲访友型 商务、会议型 许多景象要在特定的时间出现，要求旅游者确切把握时机 ? ①钱塘江大潮 —— 农历八月十八 （原因：地形因素：河口外大内小形如喇叭；受河水的顶托，潮水位被抬高。气候因素：适逢夏季，东南季风推波助澜。 天文因素：每逢朔望，日地月在同一条直线上，天体引潮力最大，出现大潮。（因受摩擦力作用而滞后二至三天。） ②青海湖的候鸟 ——5月份 （原因：每年4月，大量候鸟飞到青海湖，5月产卵孵化，6月下旬开始飞走。因此这里观鸟的最佳时机是5月份。） ③黄山云海-----最宜夏季前往 （原因：①夏季雨水多，山中多云雾，景色丰富具有变化，②避暑效果） ④其他例子——海市蜃楼、大理的“蝴蝶会”（4月15日）、傣族泼水节（3月3日）等 ? 1、不能先下结论，看事实，由客人自己下结论。 2、不宜把行程安排得过于紧张，给旅游者自由安排时间。 3、内容上体现文化的差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久历史。 1、比较开放自由、感情外露，喜欢直截了当表示意愿。 2、他们的思维方式是由具体到抽象的“分解式”。 西 方 人 1、可先给出结论，再讲具体事实。 2、在日程安排上，尽可能紧凑、丰富。 3、内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性。 1、比较含蓄、内向、善于控制感情 2、思维方式是由抽象到具体的整体式 东 方 人 导游员如何做 特点 类型 区别对待，两者兼顾。 1、一般较依赖，她们希望导游人员能满足其一切需求。 2、喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解。 3、行动比较拖沓。 女性 区别对待，两者兼顾。 一般比较独立、行动干脆，他们不喜欢商量 男性 导游员如何做 特点 类型 1、日程安排劳逸结合，留有余地。 2、照顾行动速度，提供超常服务。 3、多讲解名胜古迹，故地旧俗，多交谈。 与年轻人则相反 老年人 1、活动安排丰富，适当加快节奏，多讲热门话题和新鲜事物。 2、反复强调群体活动秩序 一般行动节奏较快、反应敏捷、不易孤独、追求新奇。 年轻人 导游员如何做 特点 类型 1、导游人员可较随意地与其交谈，多讲些他们关心的普遍性的社会问题、热门话题、风土民情。 2、营造轻松的旅游气氛，多穿插些故事情节于导游讲解之中。 随众，通俗，直言。 一般旅游者 1、要严格遵守旅游合同，主动与旅游者商量活动安排。 2、活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求。 修养性较好。 不会对导游人员的安排发表意见，一旦发表，导游人员一定要加以重视。 文化层次高 导游员如何做 特点 类型 1、不感兴趣，会擅自离开，导游员应注意其动向。 2、不注意掌握时间，会不耐烦，导游员应多提醒，多解释。 3、不要激怒他，出现矛盾避其锋芒。 热情、直率、冲动、粗心（不拘小节） 急躁型 1、调动其积极性，活跃气氛。 2、遇到问题，可请其出点子，帮忙。 3、满足交往需求，但不能被占有，影响其他游客情绪。 爱交往、爱讲话、爱表现 兴趣多变（热情、灵活、感情外露） 活泼型 导游员如何做 特点 类型 1、主动关心体贴，但不宜过分热情、不宜与其说笑。 2、认真对待，不能露出不耐烦神情。甚至要给予特殊照顾。 3、不触及其心理隐私。 4、安排的住房要僻静，避免与急躁型、活泼型同住。 性格孤僻、不合群、多愁善感、沉默寡言、自尊心强、敏感、好猜疑 忧郁型 1、尊重他，主动交谈，主动为其服务。 2、当他提出要求，应设法满足。 3、与之说话，速度可稍慢。 4、旅游活动中尽量给予充足时间。 感情少外露、不主动交往、自制力强 处事谨慎、反应较慢、有怀旧情绪。 稳重型 1、振作精神，精心准备送行工作。 2、给旅游者留下充足的时间。 体力消耗大，从兴奋到松懈。 忙于个人事务 旅游后期阶段 1通力合作，反复强调注意事项。 2严格按计划活动，尽量满足游客合理要求。 3多提供针对性强的超常服务。 4通过生动的讲解来提高游客游兴。 懒散心态和求全心理 1、时间概念差、群体观念弱化、自由散漫、丢三落四。 2、旅游活动的理想化，提出过高要求，不满足则不合作 旅游中期阶段 1、提供热情周到的服务，多提醒安全注意事项，树立安全感。 2、介绍旅游活动日程，下榻饭店 3、树立良好形象，建立良好的旅游活动