导购的角色认知概要.ppt

导 购 员;课程提纲;什么是导购员？;导购员在日常工作中扮演的角色;“我是公司与顾客之间沟通的桥梁 ” 导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣 ，并能将顾客的感受及对公司的良好建议能及时的反馈给公司。;时刻铭记——“我是服务大使 ” 有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的商品。服务是商品的一部分，服务是商品的一件外衣。的美与价值大部分要通过服务来展现。所以，导购员必须树立起服务大使的形象 ;“视客为友” 导购员就是引导、帮助顾客购买商品的角色，接待我们的顾客要像接待自己的亲朋好友一样。所以导购员必须像个亲人一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求导购员对自己所导购的商品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切、值得信赖的感觉。在言谈中传达给顾客这种商品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给顾客带来利益。让顾客感觉你不是向顾客推销产品，而是帮顾客选择最适合他的商品。;如何做到视客为友？;视客为友的意义体现在以下两方面：