公关礼仪末复习意见1005 - 复制.doc

公关与社交礼仪期末复习指导 2010年6月 一、考试基本情况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下： 1、单选题，20题20分。 只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。 至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。 3、案例分析，2题30分。 除回答要点外，还应结合案例展开。 4、论述题，2题30分。 结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。 二、各章复习重点 见总校版网上课堂各章要点 三、各题型复习重点（非原题） 单选题 男士站姿、女士站姿 常见手势含义 界域及其礼貌 西装正统装 服装穿着原则 服装色彩的选择 西装套裙的穿着 西装礼仪 胸花的佩戴 9．耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪 13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客 22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪 33．中外国家和地区的习俗与礼仪 多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调 7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪 24．中外国家和地区的习俗与礼仪 三、论述题 1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪 4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．电话求职礼仪 7．面试礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧 10．涉外礼仪基本原则 四、案例分析题 （一） 张欣，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了清纯少女妆，化起了整洁、漂亮、端庄的白领丽人妆：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的少女妆：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢了公司同仁的好评。的两种妆容?风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上远东贸易公司六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：好漂亮啊！并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，这种照明器的性能先进在什么地方？金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：造型新、寿命长、节电。张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。请指出金先生的失礼之处 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: f