刘东明电商务网站运营课程大纲.docx

刘东明电子商务网站运营课程大纲【授课形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强 6、深入浅出7、 逻辑性强 8、 解决难题 9、实际效果【课程大纲】一、网站运营成功的四原则 1、Arrived 到达2、Accept 接受3、Appreciate欣赏 4、Attached眷恋二、网站运营内容建设1、原创文章2、使用他人的内容（伪原创）3、用户的贡献4、视频和图片分享网站三、网站用户体验提升1、网站体验的分类（1）感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。（2）交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。（3）情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。（4）浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。（5）信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。2、网站体验的50个体验点解析四、网站运营互动性提升1、排名：针对某具体事物进行排行。例：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等 2、评价：可让用户针对某件具体事物进行评价。例：会员评价的音乐、电影、博客等 3、推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例：会员推荐的餐馆、书、音乐等 4、统计：针对用户对某些内容进行统计，例：用多少会员浏览他的相册、博客等 5、激励：提高用户的贡献和参与热情。 6、评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。 7、讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例：网上辨论、网上评选等。 8、方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。 9、参与：简化用户对某一事物的参与性。 10、聚会：让会员通过网上和网下进行互动。 五、网站销售促销技巧1、低价销售：一般在商品图片上有特别醒目的标签提示，价格上列出降价幅度，吸引顾客的注意。2、限时抢购：在规定的时间内低价销售，并醒目提示。3、捆绑销售：灵活的商品捆绑销售折扣，操作简单方便，可以极大地提高用户的购买欲望，迅速提升网站的商品销量。4、关联推荐：通过同类商品排名、商品组合、其它客户同时购买的商品推荐等方式将相关商品显示出来，激发顾客的购物欲望。5、优惠券：在系统中提供完善的优惠券功能，可以按特定产品、产品类别、产品品牌、订单总金额等多方位、多角度地设计优惠券发行策略，全面提升优惠券营销效果。6、秒杀：秒杀就是以压倒性优势一招致命，在极短时间(比如一秒钟)内解决对手，或者称瞬秒(瞬间秒杀)，这一术语来自网络游戏，形容一瞬间杀死一个游戏角色。实际运作中，体现为在网站上发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间进行网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。7、团购：网站能提供团购功能，后台能设置相关商品信息和相应的团购策略，如人数与价格的对应关系等，前台用户则可以看到当前剩余时间和已经凑团的人数。六、网站活动策划六大技巧1、时机的把握2、合理的由头3、核弹效应4、海量传播5、广泛互动6、争做第一七、网站运营转化率提升技巧1、转化率提升十大技巧2、提高网站转化率提升用户黏度的工具八、解密网站运营心理效应1、信任酵母2、铝碗效应3、幼鹅效应4、场景唤起与情绪共鸣5、承诺的心理暗示6、戴高帽策略7、场效应8、社会认同策略刘东明助力企业网络蝶变，网赢天下刘东明老师简介刘东明老师是清华、北大总裁班网络营销授课专家、腾讯智慧营销研究院首批专家、新浪内容营销奖评委、搜狐营销堂专家、网易中国汽车数字营销总评榜评委、淘宝创想营销盛典评委。中山大学MBA、浙江大学EDP、西南财经大学EMBA授课专家。中国第一届网络营销硕士专业特聘教授北京航空航天大学软件学院互联网营销与管理硕士专业特聘教授。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任。刘东明老师担任艾菲国际奖、台湾时报华文广告金像奖、金鼠标奖、淘宝创想营销盛典评委、网标奖、中国新媒体节评委。为中欧商学院、香格里拉、上投摩根、建设银行、中国银行、中信银行、五粮液普什医塑、国家药监局、百度、腾讯、新浪、阿里巴巴、搜狐、微软、雀巢、IBM、通用、强生、百胜、金龙客车、美肤宝、优米学院、中国高校网络营销师资研修班、浙江天台山、ING、思科、TCL、长虹、诺基亚、杰士邦、中国移动、中国联通、中国电信、总裁网、中国培训网等培训、服务。多次接受中央人民广播电台、新华社《中国品牌》《中国日报》《时尚传媒》《销售与市场》《中国经营报》《中国企业家》《中国经济周刊》《经济参考报》、腾讯、新浪、搜狐、网易等媒体采访。著有《网络整合营销兵器谱》《中国网络营销年鉴》《微博营销》（清华出版社）《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》（合著）。刘东明老师课程客户证言示例：v?有幸聆听了