在线旅游销难题如何破解.doc

在线旅游营销难题如何破解(图) 2010-08-26 01:34:00　来源:?北京商报　跟贴?0?条?手机看新闻 　　时下，我国在线旅游运营商数量不断增多，其竞争的激烈程度不言而喻。但据有关数据显示，目前我国在线旅游收入占旅游总收入的4.95%，是美国的1/8，可见我国在线旅游发展并不成熟，80%的市场份额被少数几家大型在线旅游运营商所占据，小型运营商多面临发展困境，且至今还有在线交易价格虚假等问题。记者调查发现，多部门应联合执法，促进在线旅游诚信经营。此外，运营商还应找准定位，以个性化来整合旅游产品，寻求与线下结合交易的新机会，才能够在竞争大潮中突围，夺得一席之地，改变少数运营商独揽大局的形势。　　现状　　在线旅游收入占比仅为美国1/8　　据报道，我国网民总数已经突破3.84亿，位居全球之首，且预计未来5年我国网民数量将保持10%的复合增长。目前有1400万人在通过互联网安排旅行，据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势，预计2013年该交易规模将突破150亿元。在线旅游市场被广泛看好。　　国家旅游局发布的2009年旅游经济运行报告显示，2009年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的4.95%，只相当于旅游总收入的1/20。而美国在线旅游销售收入则占到了旅游市场总收入的39%，是我国的8倍。这一组数据的对比显示了我国在线旅游行业发展还有很长的道路要走。　　价格虚假误导消费者　　近日，读者赵先生反映，他在去哪儿网看到的特价机票价格不真实，他表示，7月份他在去哪儿网上看到了北京飞桂林的2.5折特价机票，但登录至页面预订时却总不能成功预订2.5折特价票，经过一番周折，才从该航空公司得知特价机票已售罄。去哪儿网的工作人员表示，可能是由于票价变更或已售完，但信息未及时修改。记者调查后发现，多数消费者担心会被一些旅游推介网站上的信息所误导。尤其针对酒店的一些大众点评，经常有不实的夸赞，对消费者产生误导。　　游易网市场部公关经理叶平表示，类似于此的网络其实只是一个媒体平台，其平台显示的机票价格就是一种信息、资讯，其与B2C销售平台最大的区别就在于没有自身的产品提供和销售后续的跟进维护。用户只能通过其链接到达航空公司等其他网络预订系统进行交易，这就导致了其在票价的销售和服务管理上更多地依赖于其链接到的其他销售平台，而国内的销售平台服务水平参差不齐，这就导致了媒体平台出现类似以上的问题。　　叶平认为，在线旅游查询预订存在价格虚假有以下两种原因：首先，在线旅游预订平台和民航销售系统对接要保证及时更新信息，避免更新延迟。其和网上支付银行系统也要对接无误，但目前即便是国内大型成熟的预订网站也难做到100%规避此问题。其次，在线旅游运营商要加强对合作销售平台的筛查和监督。铲除不合法的欺诈平台，杜绝支付无果的情况。　　携程、艺龙两家独大　　由于商业模式不同，目前国内在线旅游运营商主要有三种。第一种是以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的网站，国内比较著名的携程、游易、佰程旅行网都属于此类；第二种是以提供酒店、餐饮等点评和推介为主的网站，如到到网、点评网等；第三种则是以提供旅游搜索为主的搜索引擎，如去哪儿网、酷讯等。不过去哪儿网目前正在借助支付平台，拟建立在线支付体系。　　据了解，目前，国内提供在线预订的运营商主要采用B2C模式（Business-to-Consumer），连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品，推出年轻人钟爱的“机+酒”产品。以携程网为例，对于商旅客户，其提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，携程网也推出了一些组团线路，其收入就大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。　　之前有媒体曾对2009年中国在线旅游运营商进行整体排名，携程和艺龙占据前两位。业内人士称，作为目前国内效益最好的携程、艺龙等大型运营商，其占据的市场份额在80%以上。携程刚刚发布的2010年第二季度财报显示，其总营业收入为7.42亿元人民币，同比增长46%，环比增长18%。　　其他在线旅游运营商将如何应对这种竞争中的尴尬呢？而且目前国内在线旅游的线上交易量并不高。业内透露，目前在线旅游线上交易量不足10%，更多消费者对网上交易有顾虑，因此加强自律、探询适合的经营道路成为在线旅游运营商要解决的问题。　　对