.丰田问题解决(方法步骤).pptVIP

* 齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。 * 。要细致、适宜地考虑对方的立场和状况。通过这种及时的报告、联络和商谈实现信息的共享，防风险于未然，从而准确迅速地对变化做出反应。 通向目标的最大阻碍就是“想要放弃”的情绪。不管遭遇到什么样的困难，都要反复尝试，不怕犯错误，迅速对应。 * 客观地评价目标达成对策的实施结果及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 （2）反思过程和结果，需始终持“客户是否满意”、“公司是否获得成长”及“自身是否获得成长”的视点。尤其是对过程的审视中，自己觉得都做到了，但如果从客户或者是后续工程的观点来看尚不能令人满意，那么就需要再次现地现物地去确认。始终都意识到何为自己工作的目的，仔细审视走过来的每一步，就能将三方面评价有机统一。 （3）无论成功或失败，对工作过程而言，都需要对问题发生的原因及背景进行验证。成功有时候只意味着在某种状况中的成功，如果情况发生变化，则并不能保证仍旧成功。失败也一样。因此，要善于学习成功和失败的原因，把经验作为知识、理论积累起来。 * 将成功的过程制度化并固定下来。这样即使从事这项工作的人发生变动，也能够保证继续创造成果。 积极推广制度化的内容，以提高组织整体的战斗力 * （４）制定明确具体的实施计划 为了实施对策，需要明确５W２H（谁、做什么、何时、何地、为何、如何、费用）,制定实施计划。这时候需要留意以下几点。 ?明确实施的顺序 ?明确个人分工 ?探讨、假设可能出现的障碍，并考虑应该采取什么样的对策 ?假设无法按照原计划进行时的情况，在日程修订上要体现一定伸缩性 ?汇报、联络和商谈的时间也需要预先安排进日程中 （３）寻求共识 在决定所要采取的对策以后，要取得同相关人员及部门的共识。有了这种共识，就能够得到各方面的综合意见，使对策具备整体最优化特征，从而也保证通过相关人员及部门的支援，对策能够顺利实施。 要尽可能多地动员起各个方面人力以及部门，让他们也具备当事者的意识。在寻求共识的时候，要预想到对方可能提出什么样的意见，把握好方法和时机。 ■详细说明 * Step６. 贯彻实施对策 －齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！－ 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败，直到最后！ 切实检查 及时沟通 步骤: （１）齐心协力，迅速贯彻 （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进度信息 （３）决不放弃，迅速实施下一步方案 * （２）通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息 （３）决不放弃，迅速实施下一对策 这时候，只有坚持，才能够获得超出预期的成果。 ② 确认进展 对照预先设定的日程，随时确认工作进展情况。这样，能够修正工作中的偏移情况，避免发展成为重大的问题。如果发现有延误，则应该在汇报的同时，考虑为什么会这样。一旦找到了原因，就要立刻着手对应，将延误部分挽回到当初制定计划时设定的水平。 ■详细说明 （１）齐心协力，迅速贯彻 ① 集中处理 齐心协力，集中处理，迅速贯彻，尽可能一鼓作气。 同相关人物以及相关部门协力，彻底地贯彻报告、联络和商谈的沟通机制 * Step７.评价结果与过程 －通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验－ 朝着目标进展如何 客户的角度 公司的角度 自己的角度 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 步骤: （１）对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息 （２）站在客户，TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程 （３）学习成功和失败的原因 * Step８.巩固成果 －锁定成功的过程，不断提高标准水平－ 新的“理想状态” 对本职工作而言 对公司而言 改善 改善 改善 推广 推广 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 实施 再度反复ＰＤＣＡ 成功 失败 标准化 标准化 标准化 步骤: （１）将成果制度化并巩固（标准化） （２）推广促成成功的机制 （３）着手下一步的改善 * * * * * * * * * * * * 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状进行对比，从而将问题明确化。 * 要了解自己所从事工作的“理想状态”，首先要思考自己的工作是为了什么，也就是思考它的目的。 在考虑“为何目的”的时候，尽管一般来说理解不会有偏差，而如果能够进一步从“为谁”、“做什么”、“怎样做”的角度来思考的话，目的将变得更为具体。这时，必须注意所使用的语言和定义，避免产生