物业管理合能力-复习思考题.doc

经济学基础知识与应用 什么是需求，什么是需求量？ 影响需求的因素主要有哪些？ 需求法则的基本含义与适用条件？ 什么是供给？什么是供给量？ 影响供给的因素主要有哪些？ 什么是市场均衡？什么是均衡量？什么是均衡价格？ 什么是供求规律？ 什么是弹性？什么是需求弹性？什么是供给弹性？ 生产规模、规模经济、规模报酬的含义？ 会计成本、机会成本、显性成本、隐性成本、经济成本、经济利润、总成本、平均成本、边际成本、固定成本、可变成本的含义？ 简述边际收益递减规律。 什么是市场失灵？导致因素有哪些？如何解决？ 什么是需求，什么是需求量？ 消费者愿意购买、能够购买的商品数量 市场上需求的总和 影响需求的因素主要有哪些？ 商品价格、消费者数量与收入、个人偏好、市场预期、替代品价格、互补品价格、 需求法则的基本含义与适用条件？ 商品的需求量与价格呈负相关（除吉芬商品外） 什么是供给？什么是供给量？ 生产者愿意提供、能够提供的商品数量 供给的总和 影响供给的因素主要有哪些？ 商品价格、生产成本、生产技术、预期、相关产品的价格、其它因素 价格与供给正相关 什么是市场均衡？什么是均衡量？什么是均衡价格？ 商品需求与供给数量相等，价格也不再变动 市场均衡时的数量、均衡时的价格 什么是供求规律？ 供给与需求受一序列因素影响，任一因素影响都可能引起供求关系变化，价格的变化引导其变化。平衡被打破到平衡，循环往复。 什么是弹性？什么是需求弹性？什么是供给弹性？ 是指被引起反应或变化的程度 需求价格弹性：一般为负数 需求数量变动率/价格变动率 供给价格弹性：一般为正数 需求数量变动率/价格变动率 点弹性、弧弹性 ︳E ︳＞1 富有或高 1 ＞ ︳E ︳＞0 缺乏 ︳E ︳= 0 完全无 ︳E ︳= 1 单一 ︳E ︳= ∞ 有完全 生产规模、规模经济、规模报酬的含义？ 生产规模：一定量生产要素投入所能获取的最大产出量 规模经济：是指由于生产专业化水平的提高等原因，使企业的单位成本下降，从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。⑴实现组织的特定目标和使命⑵使工作富有成效，使员工具有成就感⑶处理对社会的影响与承担社会责任。 作为一个基本管理者，有哪些基本作业？ 制定目标、从事组织工作、激励与沟通、建立绩效衡量标准、培养人才 管理原理的基本内容？ ⑴人性假设原理⑵系统均衡原理⑶运动控制原理⑷信息沟通原理⑸目标效益原理 管理的基本职能包括？ ⑴决策⑵计划⑶组织⑷指挥⑸协调⑹控制 管理方法主要有哪些？ ⑴制定目标⑵从事组织工作⑶激励与沟通⑷建立衡量绩效标准⑸培养人才 简述目标市场、细分市场的含义？ 目标市场：企业拟投其所好为之服务并且其需求偏好颇为相似的顾客群体。 细分市场：是营销者采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费群体的市场分类的行为。（每一消费群就是一个细分市场） 简述目标市场选择的常用策略 差异策略、无差异策略、集中 简述4P/6P/4C市场营销组合的含义 4P：产品、价格、地点、促销 6P：+ 权力、公共关系 4C：顾客、成本、便利、沟通 什么是服务营销？简述其特点和原则。 服务营销：是一种全新营销理念，是在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一序列活动。基本观念包括：⑴产品成功售出是销售工作的开始⑵服务是一种重要的营销组合要素⑶消费者需要的不仅仅是产品⑷员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。 服务营销的7个要素：7P，产品、价格、地点、促销、人员、服务有形展示、服务过程 特点：供求分散性、营销方式单一性、顾客复杂多变性、消费者需求弹性大、对服务人员总体要求高 5大原则：顾客导向、诚信、系统控制、可视化、时效性 物业服务产品有哪些特征？物业服务企业如何开展营销服务？ 无形性、异质性（差异性）、生产与消费同时性、不可储存性、质量评价主观性、不涉及所有权 简述企业经营战略的基本含义。 企业经营战略：是指企业为实现经营目标，求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。包含四个观念：全局、市场、竞争、效益；四个原则：全局性、长远性、政策性、应变性 企业经营战略的类型？ 按在行业中经营的态势分：进攻性、防御型、撤退型 按竞争优势：总成本领先战略、差别化战略、专业化战略 按经营功能：产品市场、研究开发、技术进步与投资、人力资源与人才、财务、组织革新 什么是品牌？品牌策略有哪些？ 品牌：是一种消费者认知，是目标顾客及其公众