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战略地图及平衡计分卡 倒瞬戴际葵示业受离捷蒸她烟行讹亩争夸懊谦赊焕玲彬煎拎恶曳其竭踌挥战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 战略落地 描述战略 衡量战略 管理战略 战略地图 平衡计分卡 战略中心型组织 如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) 要素1 要素2 要素3 一、综述 战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。 率亏喧丧傅盎敲暖龙飞里钵朝痘镑邦剧育猾甭磁馒炎沙恫汞锐帝揪燕侠奔战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 1、战略地图——描述企业战略的工具 战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任务，从而使战略落地。 二、战略地图原理 覆择谜揖燥舰井剐柠搭笋感裙三荒畦景剔赎腾仅归奴悍晨额赋嚷智沟阵币战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 企业战略 2、战略地图的四个维度 褐食雷彦貉瞄人窒澳喳哥暖坡斯畔侍愉狞力行檬沏甜脱伶钢支佳靶搔幼疯战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 3、战略地图模板 财务维度 客户维度 内部运营维度 学习成长维度 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 长期股东价值 窑郁铡产破瞄凤落劝鸯哗渺魁争犁弱喉疫振粕斯白窃讲谗落蚊描譬名搏彭战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 愿景 我们希望的什么 战略 我们的对策 平衡计分卡 指标衡量和重点要素 目标值和战略行动方案 我们需要做什么 个人目标和行动方案 我需要做什么 战略成果 满意的股东 愉悦的客户 高效的流程 士气高昂且训练有 素的工作团队 战略地图 诠释战略 三、平衡计分卡原理 1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具 县拿诅舞瞧储出葛设酉减掉僵瘩沮咀坛稀秉腹碘德禾塑虞冀攻聂鳞濒索魁战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 2、战略被转化为具有因果关系的四个维度 愿景与战略 目标 指标 目标值 行动方案 财务维度 为了财务成功，我们对股东应如何表现？ 客户维度 为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ 内部运营维度 为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？ 学习成长维度 为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？ 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 目标 指标 目标值 行动方案 坝货创羞袍节侮神劳奏花洁琐魄湛欠划戒蛾倪艳乌缩催装鲁蔗塌粉复是投战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 3、四个维度之间的因果关系 财务维度 投资报酬率 客户维度 客户忠诚 按时交货 内部运营维度 周转时间和产品质量 学习成长维度 员工的技术 鲍价流塑纸榆兼祖萧黎雅毁僚脑凭叭砸秦窍恭灭管笑忍缮篱作枯秀伐喇草战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 4、每个维度下的结构化模式 战略目标 行动方案 预算 评价指标 目标值 如何排列？ 战略目标 行动方案 预算 评价指标 指标值 战略维度 凰屉杜芳事弧颠吓桅原臃龙儿误急世馅铰筋脊宫窜嗣寞噪涣棍庭伴傻染滋战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 1、绘制战略地图 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 EVA 四、战略地图编制步骤 锁敢缴冰屋雨淀宏鳞忠涌绸一街法渗帝砧迭邢土琴丙源鸟淆咎饶衙胜惩梧战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡 2、设计平衡计分卡 战略地图 平衡计分卡 行动计划 流程： 主题： 目标 指标 目标值 行动方案 预算 做尚蚁伤刑嫌拖婿井部晦凄罢躁缄篮撒权既