运营管理试说明和复习题.doc

《运营管理》考试说明和复习题 （请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。） 一 考试说明 （一）题型和分值 简答题 2题，每题8分，共16分 辨析题 2题，每题8分，共16分 先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。 辩论题 1题，共15分 以下 一对观点是关于“****”的争议，均有道理。请先明确说明你支持A观点还是B观点，再阐明理由。 计算题 共20分 案例/材料分析题 共18分 论述题 1题，共15分 【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。 （二）答题要求 1. 辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。 2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。 3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。 4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。 二 复习题 说明：1.页码为原书第9版之页码。 2.请重点注意黑体字部分。 前言 拓展培训 理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略） 理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。 “在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要包括哪些决策？为什么？ 拓展培训的团队及团队管理。 拓展培训的意义。 第1章 关于运营管理 运营管理的重要性。第5页 什么是运营管理？（第5页） 其需要解决的主要问题是什么？ 请介绍运营管理的基本内容。第10-12页 运营管理的发展历史。第12-13页 运营管理的最新议题。第15-17页 第2章 运营战略与竞争力 什么是运营战略？第22页 运营战略竞争重点。第22页 运营和营销的联系。第25页 运营职能与其他职能的关系 第675页 思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。 理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止‘自杀’和‘他杀’，针对顾客，面向流程，持续发展”。 第3章 项目管理 什么是项目管理？项目管理的重要性？第56页 第57页 项目组织结构。第56页 甘特图。第61、591页 关键路径法。第63-64页 时间-费用模型 基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度 最小费用计划 第70-72 项目管理成本预算：直接费用 间接费用 项目管理费用支出方式 奖励提前完工 惩罚拖延工期 项目经理的挑战 第70页 为什么项目预算是最大的挑战？ 为什么营销业务挑战最小？ 项目经理的素质 第4章 工艺绩效 工艺绩效的衡量。第100-102页 工艺分析：餐馆的运作第104-105页 分析餐馆的运营能力 分析餐馆的人员安排（另：参考第594页） 分析餐馆运营存在的问题及其对策 餐馆的布置 参考《零售服务业的布置》 第191页 工作设计决策。第115页 工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第116、118页 工作方法设计（指南）。第119页 作业测定（时间研究） 第124页 激励工资制 第133-136页 第5章 制造业的产品设计与工艺选择 产品开发过程中设计的主要商业职能 第146页 产品开发的典型过程（图） 第146页 并行工程：含义、三种常见形式、优势 第147-148页 价值工程 第152页 工艺选择 第156页 工艺流程结构 第156-158页 产品-工艺矩阵 第159页 虚拟工厂的概念 第159页 盈亏平衡分析法：专用设备选择 第159、168、169页 产品开发绩效评价 第167页 基本生产布置方式 第176-177页 装配线平衡的含义、目的 第182、187页 成组技术（单元市）布置 含义和好处 第189页 第7章 质量管理 全面质量管理 第262页 波里奇奖标准的框架图 第265页 欧洲质量奖的框架图 第267页 设计质量的维度 第269页 质量成本类型第271页 ISO9000 体系 第279-282页 第8章 供应链战略 牛鞭效应及其对策 第338-339页 产品与供应链匹配 第339-341页 外购（外包）：含义 原因 第341页 分散制造 第345-346页 （与集中制造比较分析） 第9章 战略能力管理 生产能力 ：含义 重要性 第356页 规模经济 学习曲线 第359-360页 生产能力柔性 第361页 大规模定制 第347页 决策树 （考虑资金的时间价值） 第365、371页 迈克尔·波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素 第378页 扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略 第362页 第10章 准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式