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综合试题一答案 一、单选题 1-5. CABBC 6-10.CDBBD 11-15.BABBD 16-20.BBCAD 二、多项选择题 1.AB 2.ABD 3.ABCD 4.ABD 5.ACD 三、填空题 1.密钥 2..文本 3.计划 4.光盘 5.时间 6.消费者间 四、名词解释 1. 计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。 2.银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。 3.WWW（Word Wide Web）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（ 4.浏览器是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。 五、简答题 1. 答：公开密钥加密的优点： 　　（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小； 　　（2）密钥的分布不成问题； 　　（3）公开密钥系统可实现数字签名。 2. 答：电子商务的优势： 　　（1）增加销售额、降低生产成本； 　　（2）降低销售的处理成本； 　　（3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会； 　　（4）增加了消费者的选择的机会； （5）汇集整个社会。 3. 答： 在网上进行市场调查的优越性： （1）互动性：公司可以和被访人员实时对话。 （2）价格低廉：节省了劳务费、交通费、邮寄费等。 （3）速度快：调查数据的发放、收集、整理、分析可以在瞬间完成。 （4）实时监督；网上软件程序可对被访问人员进行实时监督，保证问卷的有效性。 （5）可以主动进行匿名调查：网上互不见面，被访人员无太多的顾虑。 4. 答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。 (1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理 5. 答：推动电子商务发展的力量： (1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。 (3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。 六、论述题 1. 答：公司建立网站的效益目标之一是为了树立品牌，可通过市场调查和民意测验来衡量；另一种效益目标销售产品或服务，可以通过销售量和销售额来衡量，还有的效益目标是增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本，改善顾客服务与售后。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。 2. 答：正确的答案应包括设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例等 综合试题二答案 一、判断题 F T F T F T T T F T 二、单项选择题 B B B C A A A D D B C A A A B 三、多项选择题 AB ABCD BCD BCD ABCD ABCD ABC ACD ACD ADE 四、简答题 1. 企业开展Internet商务有三个步骤，第一步是在Internet上发布信息，例如通过Email、BBS或者Homepage等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等；第二步是建立Web站点，开设“虚拟店面”，在开放式网络上谈生意、下定单、 签合同，进行开环电子交易了；第三步，建设完整的电子商务交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品等买卖全过程的网络化。 2.①消费者浏览网站，查找商品；选购商品，将商品放入购物车；到收银台结算；④择支付方式和送货方式；⑤用网上银行方式在线支付；⑥打开邮箱查询订单回复信息；⑦登录网上银行帐号，查询网上购物支付情况。 3. ①电子商务对信息传输安全的要求有：信息传输的保密性；交易文件的完整性；信息的不可否认性；交易者身份的真实性。 ②电子商务通过数据加密、防火墙、数字摘要、数值签名、数字认证、时间戳等技术来保证电子商务信息传输的安全。 4. ①快速响应顾客需求；②减少故障，避免顾客订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在所在地时发现受损或者送到不正确的地点；③保持最低库存；④整合配送运输；⑤改善物流质量。