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乡镇信访制度 篇一：XX镇信访工作各项制度 XX镇信访工作各项制度 白发201023 号 中共 ＸＸ 镇委员会ＸＸ 镇人民政府 关于印发《ＸＸ 镇信访工作各项制度》的通知 各党（总）支部、镇直各单位： 现将《XX 镇信访工作各项制度》印发你们，请结合实际，遵照执行。 中共 XX 镇委员会 XX 镇 人 民 政 府 2010 年 4 月 29 日主题词：信访 制度 通知抄 报：县纪委 县信访办XX 镇党政办公室 2010 年 4 月 29 日印发 （共印 30 份） XX 镇人民政府信访举报工作首访责任制 第一章 总 则 第一条 为进一步畅通信访渠道，创新信访工作机制，提高首次接待群众信访工作的质量和效率，减少越级上访、重复上访，切实把问题解决在基层、处理在首次受理环节，根据《广西壮族自治区信访条例》，制定本制度。 第二条 首访责任制是指按照法律规定，首访责任人对群众来信来访依法受理、妥善处理，避免当事人反复上访、越级上访、久访不息，把问题彻底解决在基层，解决在首次受理环节中的一种责任制度。 第三条 信访人向镇人民政府反映问题，依法举报，提出建议或请求，首次接访的工作人员为首访责任人，领导接访日指定的承办人员为首访责任人。首访责任人所在单位为信访首访责任单位。 第四条 首访责任制的基本原则是： （一）依法依纪处理信访问题； （二）及时、就地解决信访问题； （三）公开、透明、便民； （四）件件有着落，事事有结果； （五）化解矛盾，维护稳定。 第二章 责任内容 第五条 首访责任人对走访人必须坚持文明、热情、耐心、细致、认真负责的态度，认真听取走访人的陈述，弄清信访问题的事由和走访人的要求，做到了解事实清楚、掌握情况全面。 第六条 首访责任人处理 走访事项，应按照法定程序及管辖范围，坚持属地管理、分级负责、归口办理的原则依法依纪处理，并及时将分流和处理情况告知走访群众。 （一）走访事项属镇人民政府受理范围的，首访责任人应进行登记，负责运转，做好督办和答复工作；转镇政府其他职能部门办理的，首访责任人对办理情况进行跟踪落实，会同承办人员答复走访人；转镇直单位的，首访责任人应做好解释、联系工作，将信访件在受理三日内转交相关单位，并督办镇直单位或部门在规定的时间答复走访人； （二）走访事项不属镇人民政府受理范围的，首访责任人应向走访人说明原因，解释清楚，并指明解决问题的途径和程序，填写来访转办单，负责向有处理权的单位移交； （三）走访人反映的问题属多个单位管辖的，首访责任人应及时向分管领导反映，按照领导意见进行处理，并答复走访人； （四）走访事项应通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的，首访责任人应告知走访人按照法定程序向有处理权的单位提出； （五）走访事项属重大、紧急情况的，首访责任人应及时报告本单位分管领导或主要领导，并采取措施，及时处理。 第七条 首访责任人有权对信访件的进度和办理情况进行催办、督办。具体承办人员应当在规定时间内，向首访责任人反馈走访事项办理情况和处理结果。 第八条 重复走访，由首访责任人负责接待处理，做好稳定工作。 第九条 走访人对有关部门认定及提出的正确处理意见不服的，首访责任人要积极进行宣传教育、政策解释，并会同承办单位耐心地做好思想工作。走访人无理走访或提出不合理要求，经教育仍不听劝告，出现违法违纪行为的，首访责任人经请示报 告后，及时移交相关部门处理。 第十条 首访责任人应以书面的方式向走访人告知首访责任人的单位、姓名、职务和联系方式，镇人民政府受理范围、受理机关的职责和义务、当事人的权利义务以及监督电话等，接受群众询问和监督。 第十一条 信访举报部门要建立首访责任制登记簿，用于记录走访时间，走访者姓名、单位、地址、联系方式、走访事项、首访责任人的姓名、办理情况和办理结果。 第三章 责任考核 第十二条 镇人民政府负责首访责任制的实施，并对镇政府各部门首访责任制执行情况的考核工作。 第十三条 考核的重点是首访责任人的接待态度、办理质量、答复满意率、按期办结率、越级上访率和息访率等方面的内容。 第十四条 镇人民政府应定期对镇直各部门首访责任制的情况进行检查考核，对违反规定需要追究责任的，应提出建议，报镇书记办公会研究决定后，按照干部管理权限责令有关部门追究相应的责任；对尽职尽责，事迹突出的，予以表彰、奖励。 第十五条 首访责任制执行情况的考核结果，作为对信访干部的业绩评定、奖励惩处的重要依据。 第四章 责任追究 第十六条 有下列情况之一的，予以批评教育： （一）对走访人用语不文明，态度冷淡、生硬、蛮横、推诿的； （二）对应受理的信访问题不接待、不登记的； （三）对业务范围外的信访问题一推了之的； （四）其它造成不良社会影响的不文明接待行为。 第十七条 有下列情形之一的，按照有关规定，根据情节轻重给予通报批