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沟通学习
有效沟通技巧
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个
人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的类型:
沟通
语言 非语言
口 头 距离 肢体 身体
书面 方向 语言 接触
第 1 页 共 22 页
通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者 接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍?
1. 怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录
电 话
其它形式
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极
的聆听的技能?
第 2 页 共 22 页
聆听的层次
听而不闻 不做任何努力去聆听
假装聆听 做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目
的和情感。
心得笔记
利用反馈的工具,取得有效
的沟通
1 反 馈:
是人所做的事,所说的话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2 反 馈 不 是:
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
3 如何给予反馈
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
第 3 页 共 22 页
考虑接收者的需求
心得笔记
4 如何接受反馈
聆听,不打断
避免自卫
提出问题,澄清事实,寻问实例
总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动
心得笔记
沟通的方式
沟通行为比例
40% 倾听
35% 交谈
倾听
16% 阅读 交谈
9% 书写
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