畅达沟通传递价值.PDF

上海证券交易所 “积极回报投资者”系列文章之十三 畅达沟通 传递价值 ——兴业银行投资者关系实践 尚正 兴业银行股份有限公司（以下简称“兴业银行”）自公开上市 以来，以其显著的差异化经营特色、市场化的经营风格、稳健推 进的战略转型和持续提升的风险管控能力，一直为资本市场所认 可。在当前国际国内经济金融形势复杂多变的环境下 ，兴业银行 审时度势，积极应对，灵活调整，盈利屡创新高，质量保持稳定， 股本回报率连续多年在上市银行中处于领先水平。 作为中国首家赤道银行，兴业银行提出“寓义于利”的社会责 任实践模式，致力于将责任理念逐步融入到银行运营的各个环节 中。细化到投资者关系（以下简称“IR”）工作，直接体现为遵循“畅 达沟通、准确传递”的理念，更进一步贯彻责任理念，开展“形式 多样、主题鲜明”的投资者沟通活动，增进互动交流，积极传递 和彰显银行核心成长价值 ，树立在资本市场的良好形象。 制度先行，组织落实，确保工作有序开展 完善规范的制度体系是开展 IR 具体工作的前提和保障。上 市之前，兴业银行便初步建立了较为规范的基础制度；上市之后， 更进一步完善了投资者关系管理制度、信息披露制度、内部信息 采集制度、内幕信息知情人管理办法等基础规范,有力保障银行 与投资者信息沟通的质量、规范和效率。同时，通过建立健全投 资者关系手册、投资者及媒体接待工作审批流程、投资者重大突 发事件应急处置预案等相关配套工作制度 ，增强了投资者服务能 力。 兴业银行董事会和高级管理层高度重视 IR 团队的建设，在 高管层的推动和亲自参与下，逐步建立起一支高素质、高效率、 多层面、广泛参与的 IR 团队。既包括由高管层组成的领导团队, 也包括董事会办公室组成的执行团队，还包括银行各业务部门及 分支机构负责人组成的支持团队。其中，领导团队出席所有业绩 说明会与大规模投资者见面会,与投资者面对面地就所关注的问 题坦诚沟通、务实答疑。他们在历次投资者交流中对业务发展趋 势、管理能力提升的判断与展望 ，后续均得以兑现，得到了投资 者的充分信赖。 重视舆情，理性面对，保障投资者合法权益 在经济环境日益复杂及金融监管不断趋紧的背景下，影响我 国资本市场稳定运行的不确定因素不断增加，银行面临十分复杂 的舆论环境。为此，兴业银行成立了以董事长为组长，行长、董 秘为副组长、行内重要部门为成员的 IR 应急维稳工作领导小组， 统筹指导全行舆情监测与应对工作，建立健全舆情管理制度。 兴业银行持续密切关注报纸网络媒体有关报道，认真对待和 及时回应媒体关注问题，深入分析对本行可能产生的影响，及时 澄清歪曲不实报道，营造良好的舆论环境。通过开展密集且卓有 成效的舆情监测工作，每日将舆情监测结果报告管理层，构建管 理层与外部市场的紧密互动，使银行得以第一时间发现重大事件 动态，及时向投资者披露准确信息，避免投资者受到舆论误导， 切实保护投资者利益。 形式多样，主题鲜明，坚持 “请进来”和 “走出去” 兴业银行积极将投资者“请进来”，将一年四次的定期报告业 绩说明会确定为经常性项目，并组织涵盖各主要业务板块的反向 路演，或组织有针对性的投资者座谈会，帮助其加深对银行发展 模式与业务特色的理解。同时，认真接待各类投资者的来访和来 电来函咨询，安排专人随时查阅和反馈投资者信件，邮寄相关公 开披露资料，确保与投资者日常沟通的顺畅有效。 IR 团队主动“走出去”，重点对长期关注兴业银行的股东或投 资机构进行一对一的路演沟通，登门拜访分布在北京、上海、深 圳、广州、香港等地的重要机构，并发掘潜在投资者 ；借助境内 外主流券商组织的资本市场会议平台，集中与机构者交流，提高 沟通效率。特别是在境外投行主办的会议中，与众多 QFII 进行 了面对面接触，为增进了解和后续沟通打下了坚实基础，并使得 兴业银行成为 QFII 持有量最大的 A 股上市公司之一。 此外，兴业银行还充分借助网络，有效提升了投资者沟通的 覆盖面、针对性、及时性和便利性。银行对现场会议辅以网络实 时共享与电话语音接入，使得境内外投资者参会并不受地域的影 响；动态更新官方网站 IR 中英文专栏，进一