顾客服务系列培训教材37：惠而浦洗衣机维修案例参考(更新至22).doc

顾客服务部系列培训教材37：惠而浦洗衣机维修案例参考 顾客服务部编制 2014年10月15日 1、AWG335水位检测功能不起作用 案例名称 AWG335水位检测功能不起作用 品类 滚筒 型号 AWG335 案例内容 故障描述 加水时，洗涤水超过水位线，从门的缝隙溢出来 故障判断 此故障是因连接在水位开关至“储气室”的气管内被水珠堵塞．导致水位开关压力异 常以致进水过多 维修过程 可将水位开关进气口的气管拔出，对着气管吹气，将水珠吹出使气管畅通，故障排除 2、AWG335新机使用时，机壳带电 案例名称 AWG335新机使用时，机壳带电 品类 滚筒 型号 AWG335 案例内容 故障描述 新机使用时，机壳带电 故障判断 1、洗衣机漏电的原因有多种，该机由于是新机，其机内导线及电机不良的可能性很小； 2、可能是电源插座接线不正确、不良引起的； 3、洗衣机应使用带接地装置的三芯电源插座，检修时，拆下插座，发现中性线断路 维修过程 正确连接插座内导线，漏电现象排除，试机正常 3、AWG135烘干一体机烘干电机不转 案例名称 AWG135烘干一体机烘干电机不转 品类 滚筒 型号 AWG135 案例内容 故障描述 烘干电动机不转，其它功能正常 故障判断 1、该型号机器为是烘干一体机，与普通滚筒洗衣机不同； 2、较普通滚筒增加了烘干电机、烘干加热器、烘干电磁阀及温控器等； 3、在烘干状态下，检查烘干电机两端有驱动电压，说明其控制电路正常； 4、根据第三项判断，故障在电机本身； 5、切断电源后，用手拨动电动机风叶，发现其转动时无明显卡滞及阻力，推测含油轴承并不缺油； 6、检测烘干电机定子绕组的直流电阻为无穷大(正常值应为50Ω左右)，判断该电机已烧毁开路； 7、参考修理方法：拆开烘干电动机，将定子绕组骨架上的废漆包线清除干净，用0.27mm的高强度漆包线密绕2400匝并绝缘好，装好烘干电动机后试机，故障排除。 维修过程 更换烘干电机，试机正常 4、AWG335启动“不进水” 案例名称 AWG335启动“不进水” 品类 滚筒 型号 AWG335 案例内容 故障描述 工作状态指示正常，按启动键，不进水 故障判断 1、观察故障现象，发现在进入进水状态后，听不到进水电磁阀的动作声及“嗡嗡声； 2、分析故障在进水阀部件或其控制电路 维修过程 1、检查进水电磁阀及其控制电路，在不通电的情况下测量进水电磁阀线圈的直流电阻．测得阻值为无穷大(正常值应为3．8～4KΩ之间)； 2、据此判断为进水电磁阀线圈内部开路； 3、更换进水电磁阀后，进水功能恢复正常，但洗涤时滚筒转动无力； 4、偶尔出现停顿现象，推测是电机内部局部短路、起动电容容量变小或传动皮带老化； 5、经查是传动带已老化变长、摩擦力减退，使传动效果变差； 6、通过调校传动带的张紧度、增大摩擦力，但效果不理想； 7、后更换新的皮带后试机正常 维修结论 通过本案例告诉我们维修不要忽略辅助备件的损坏 5、AWG335通电不工作 案例名称 AWG335通电不工作 品类 滚筒 型号 AWG335 案例内容 故障描述 接通电源开关后，电源指示灯亮，按启动键，不工作 故障判断 1、电源指示灯亮，说明电源进正常，推测不工作可能是电脑板工作不正常所致； 2、该机的程序控制器由永磁同步电动机控制直观检查同步电动机的接插端子无松动和氧化接触不良现象。开机测量同步电动机两端的驱动电压正常关机后再测量同步电动机定子绕组的直流电阻测得阻值为无穷大(正常值应为9kΩ左右)，判断同步电动机的定子绕组开路 更换电机，试机正常 6、AWG337洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出 案例名称 AWG337洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出 品类 滚筒 型号 AWG337 案例内容 故障描述 正常洗涤过程中，洗涤液从门窗上半部门隙中溢出 故障判断 1、出现此故障的原因：水位开关不良、门窗密封圈坏、水位开关至气室的气路被堵塞； 2、首先检查水位开关是否正常；如正常，再检查门窗密封圈是否正常； 3、如水位开关、门密封圈检查正常，则可判断为水位开关至储气室连接气管内有水或异物阻塞 维修过程 将连接气管内的水或异物清理干净，通电试机正常 7、AWG337电机不转、发出“嗡嗡”声 案例名称 AWG337电机不转、发出“嗡嗡”声 品类 滚筒 型号 AWG337 案例内容 故障描述 通电后，按起动键，电机不运转，发出“嗡嗡”声 故障判断 1、此种现象一般是电压过低或电机故障造成，首先检测电压是否过低； 2、若电压正常，则可能是电动机绕组短路或起动电容失效引起的； 3、检测时，用万用表测量电动机运行绕组和起动绕组的电阻值是否正常； 4、若均正常，则可判断为