关于嘉兴院学生网购问题的调查研究.doc

关于嘉兴学院学生网购问题的调查研究 摘要： 随着信息化时代的到来，电脑成为了人们日常生活中不可缺少的一部分，对于我们大学生来说，电脑更是不可或缺。网上购物也随之渐渐流行起来。网上购物对我们当代大学生来说，的确有着许许多多的好处。但是随着网购的不断发展，也衍生出了越来越多的问题。为了对网上购物所带来问题有更进一步的了解，我们对嘉兴学院学生网购问题进行了问卷调查。我们希望通过此次的调查研究，能够让我校大学生正视网购所存在的问题，更科学地进行网上购物。 关键词：网上购物、网购问题、大学生 一、调查背景及原因 随着人们生活水平的提高，电脑也越来越普及，当代大学生几乎是人手一台笔记本电脑，我们嘉兴学院的学生也是如此。随之而来的便是网购的风靡。 所谓网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。第一，可以在“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 ，网上购物突破了传统商务的障碍，对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 中国315电子商务诚信平台首次推出年度投诉分析报告网络购物主要存在四大问题：一是消费者处于消费保护“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。二是购物网站产品宣布不实，鱼目混杂，后期服务跟不上。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善。三是第三方支撑体系尚不完善，消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。中国互联网络信息中心发布的2008年上半年网络购物调查报告显示，今年上半年，国内4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元，网购市场男女消费金额比例首次接近1：1。男IT、家电、电脑配件等产品，女偏爱化妆品、服装等。网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城、ecvv、敦煌网、慧聪网等，C2C网站有淘宝网、百度啊、腾讯拍拍等，B2C商城有华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C(Shop to Customer in city）网站有95百货商城、同城购物。中国互联网络信息中心发布的2008年上半年网络购物调查报告显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%第一，实物和照片上的差距太大：网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿：网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。 第三，网络支付不安全可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题：就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题：在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过